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在第十八期报告中，我们通过对国家邮政局官方权威行业数据的持续追踪，重点从快递企业的服务问题、企业申诉处理工作质量评价等维度，对2022年2月的快递行业整体水平进行分析。

2月快递服务申诉量2.65万件

快件延误、丢失短少为主要问题

图表来源：国家邮政局

国家邮政局数据显示，2月，全国快递服务企业业务量完成69.1亿件，同比增长49.7%;用户对快递服务问题申诉26507件，环比下降11.6%，同比增长47.2%。

快递服务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的31%、30.7%和17.1%。其中，环比增长明显的是快件延误问题。而在快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

图表来源：国家邮政局

6家公司申诉处理指数满分

申通、圆通、百世连续两月现身黑榜

2月，因无用户申诉苏宁易购服务质量问题，本月申诉处理工作综合指数共19家公司参与排名。

其中，13家快递企业申诉处理工作综合指数高于全国平均值，递四方、民航快递、UPS、优速等6家公司申诉处理指数满分，德邦、中通领跑上市公司，韵达从上月黑榜跃至红榜。

低于平均数的有6家，其中，申通、圆通、百世今年已连续两月现身黑榜。申通、圆通申诉处理指数较低的主要原因一定程度来自于春节期间单量激增，而百世快递因与极兔速递网点融合导致快件滞留、延误现象仍未根治，位列黑榜第二位。

春节需求激增 通达系业务量增超70%

顺丰成唯一业务量下滑公司

3月18日晚间，顺丰、圆通、韵达、申通四家上市企业发布2月也是“春节月”的业绩简报。其中，顺丰控股2月速运物流业务营业收入98.49亿元，同比下降3.36%;业务量6.38亿票，同比下降8.33%;单票收入15.44元，同比增长5.46%;供应链及国际业务营业收入59.69亿元，同比增长485.77%。物流及货运代理服务收入同比增长41.11%，增长较快的原因主要为合并嘉里物流的相关业务收入所致。

通达系中，圆通速递2月实现快递产品收入25.77亿元，同比增长87.05%;业务完成量9.67亿票，同比增长82.83%。快递产品单票收入2.66元，同比增长2.31%。韵达股份2月快递服务业务收入28.50亿元，同比增长88.12%;完成业务量12.16亿票，同比增长73.47%;快递服务单票收入2.34元，同比增长8.33%。申通快递2月快递服务业务收入18.69亿元，同比增长76.29%;完成业务量7.23亿票，同比增长85.59%;快递服务单票收入2.59元，同比下降4.78%。

从四家快递公司公布的2月春节月业绩可以看到，在“年货节”和“春节不打烊”等活动的刺激下，通达系电商件在2月迎来大幅增长，其中，韵达、圆通、申通快递业务量同比增幅分别为73.47%、82.83%、85.59%，申通快递舍价冲量，成为业务量增速最大的公司，也是今年以来连续两月单票收入下降的快递公司。韵达营收增速最快，但是业务量增速被圆通、申通超越。

不过因电商件激增波动较小，顺丰成为2月业务量唯一下滑的快递公司。顺丰方面表示，业务量下滑因公司自21年下半年起主动调优产品结构，减少低毛利产品件量所致，从此前发布的业绩简报也可以看出，公司单票收入连续4个月同比增长。

2月，除了申通舍价冲量之外，其他三家公司单票价格继续同比上升，其中韵达以8.33%的涨幅成为2月单票价格涨幅最大的公司，不过顺丰依然为四家公司中单票价格最高的快递公司。

德邦领跑股价涨幅

圆通市值再超韵达

在经历开年承压局面后，2月快递股价仍未出现回暖迹象，快递板块股价继续呈下跌趋势。其中顺丰股价继续下跌，市值跌破3000亿元，申通股价跌超8%，为通达系中股价跌幅最大的公司。在上月收到退市警告后，百世股价一蹶不振，截至2月收盘仅剩0.7美元，环比跌幅接近20%。

此外，受收购传闻影响，延续1月涨势，德邦股份2月上涨11.25%。2月25日，或受“德邦将被收购”等市场传闻影响，德邦股份封上涨停板。27日，德邦股份发布重大事项停牌公告称，德邦控股正在筹划与股权结构变动相关的重大事项。

同样股价上涨幅度较大的还有圆通，2月，圆通速递股价大涨7.95%，继去年12月之后市值再次反超老对手韵达。京东物流也逆转1月跌势，2月股价环比增长6.70%。

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