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3月9日，基于厨房场景，美的对外推出美的PlasMA+等离子体超净科技、厨房人感科技产品矩阵以及升级服务体系“美的一心服务”。

美的方面称，第5代“PlasMA+等离子体超净科技”，在“空气”、“水“、“食物”三大泛领域均达到99%以上的除异味、除菌除病毒、除乙烯农残效果。美的集团PlasMA+等离子体超净科技首席专家王贤杰表示，目前该技术广泛应用于美的空调、冰箱、洗衣机等多个家电品类。

同时，基于对中国家庭餐前、烹饪、餐后等需求研究，美的发布了厨房空调、冰箱、洗碗机、烟灶、电压力锅、蒸烤炸一体机等人感科技厨居产品矩阵。

其中，「厨清凉」厨房空调，以大冷量、防油烟科技，让夏季厨房也可以保持26度的室内温度；美的无烟感烟灶套装，结合顶侧双吸大吸力、自适应控烟、蒸汽洗自清洁三维度，实现油烟不上脸；微晶口感冰箱，搭载脉冲净化技术，穿透包装袋，瞬时除菌达99.99%，保持冰箱环境洁净清新；晶焰即速感洗碗机，全腔深烘，7天抑菌不返潮，保持碗碟洁净干爽。

此外，美的还对其家电服务体系进行了全新升级，携手国家技术标准创新基地（家用电器和电器附件国际标准化）、中国电子商会、中国家用电器服务维修协会，发布《中国家电服务标准化白皮书》。

基于白皮书标准，美的宣布“服务标准2.0”与”数智化”两大升级。

前者针对服务形象、作业标准、品类工艺进行标准化升级，并结合行业首创服务报告，创新用户监督机制，让用户真正成为家电服务监督的主体。后者则以“数智服务”为依托，通过智能分析、智能预测、智能提醒、智能监控、智能决策，让服务更加多元化、专业化。

面向用户，美的推出“一心”服务，为用户提供“一站式购买”、“一站式交付”和“一站式服务”的三大“一站式”体验，从售前、售中和售后三个层面保障用户权益，减少用户的决策、沟通与实践成本。

（本文首发钛媒体App）

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