如果要问过去几年里，中国房地产市场上最缺的是什么？

答案或许是信心。

(资料图)

购房者对资产保值的信心消失了，甚至连对开发商是否能顺利履行合同的信心也消失了。

“保交楼”这一购房合同履约的底线，在过去这段日子里频频被突破。

所幸的是，人们对于提升居住品质的需求一直存在且强劲。而让人重拾对楼市的信心，成为激活需求，复苏市场的关键。

早有敏锐者聚焦于此。

2022年，同样在市场寒冬中经历考验的龙湖，开始落实一项筹谋已久的计划。这家房企试图进行一场传统房产交付理念和实践的全新升级，整合了一套全新的交付体系。并在行业信心冰谷的春夏之交将之发布，取了个很戳人心的名字——“以新交心”智善交付体系。

那一时刻，全国上下有太多购房者都在关心自己已交了首付，签下房贷的期房是否能如期完工。但龙湖传递出来的信息是，他们想要给客户一个远超预期的交付体验，“以新交心”换取来客户的信心。

比黄金还重要的信心。

在全行业低谷时，这是一家标杆企业应该做的事。

也许将会是一场变革的开始，经历风雨后的房地产市场，企业的核心竞争力从围绕钱与地的数字游戏，转向谁最能把握客户的需求，谁最能赢得客户的信心。

智善交付体系：物超所期的信心

购房者理想中的新房交付，按期是底线，产品质量、社区环境符合承诺是要求，交付过程方便快捷等体验是加分。

审视龙湖“以新交心”智善交付体系的全部内容，正是对购房者需求的逐项分解，体系保障。

购房者最关心的按期交付底线对龙湖自然不是问题。过往的数据便已说明龙湖是其中的佼佼者：2022年，龙湖在全国共交付超11万套住宅，100%实现了如期交付，其中41%的项目实现了提前交付。这一交付记录有口皆碑，尤其在当下的楼市更是难能可贵。

但这一数据，仅仅只是“以新交心”智善交付体系的基础而已，龙湖可不仅仅只想按时将房子交付到业主手里而已，他们考虑的更多。

整个智善交付体系，围绕交付环节的大小细节，分成了“新居所”、“新家园”、“新生活”三大价值维度，基于对美好生活的需求，从“交房子”到“交生活”，再到交给业主与此相关更大的生态圈，以“交付”为起点为业主提供全生命周期的服务。这一全套体系的构建，建立在龙湖践行“善待你一生”的企业愿景之上。

具体而言，“新居所”维度包含龙湖对产品品质、产品颜值、交付体验、宜居空间四大环节的思考，是基于房产交付最基本的合约内容而践行，为的是给购房者交付一处“令人心动”的新居所。

新家园则是龙湖基于新居所展开的一系列服务，其总结归纳出温度服务、常住常新、智慧科技三大环节的要素，旨在为购房者交付一处“充满心意”的新家园。

入住龙湖的社区，也意味着购房者成为一名 “龙民”，开通了一个链接龙湖体系的端口，与龙湖一同开创“志同心和”的新生活。

可以说，由“新居所”、“新家园”、“新生活”三大价值纬度组成的智善交付体系，展示了龙湖势要为业主提供全生命周期服务的善待之心。

楼市新标准：开启交付变革

交付，从房地产交易的角度而言，是全流程的最后一环。

但一次完美的交付，绝不能等到最后一环。

在行业低谷期推出“以新交心”智善交付体系，本身就是龙湖稳健经营，以及客户需求至上长期战略的产物，若想完善运营，离不开一家房企的综合实力，制度建设以及价值观的支撑。

以龙湖而言，为保障智善交付体系的切实落地高标准执行，除自身多年的积累外，还在企业运营制度层面设立了多项规定以严格把控。

例如对于产品品质的把控，龙湖便早已通过“集团-地区-项目”三级品控体系的建设，实现项目从开工到交付的360°建造监管。

在具体环节上，龙湖还通过设立“查验专题会”、项目“工地开放日”、 “一户一档”查验档案等环节，以确保购房者的交付体验，从专业入手，把控品质细节确保万无一失。

以“查验专题会”为例，据称在每个项目实际交付之前，龙湖会自己组织100多场由集团不同层级，不同部门参与的查验专题会，懂行且无利益瓜葛的专业老手亲自下场，为未来业主把关产品的每一处细节。

在正式交付前，龙湖还需组织一场演练。“工地开放日”活动将由专业工程师出场，对业主进行科普级的细节讲解，让业主可以直观看见新家的建筑细节。这一由龙湖开创的交付环节，在多年的演练实践后，已被诸多房企同样借鉴学习，成为业内标准体系。

同时，也考虑到不少业主希望交付流程方便快捷的需求。龙湖也在自己的数字化管理平台上解锁了云端交付功能，用技术赋能免去业主线下交付流程中繁琐冗长的资料填写，排队等号等环节，甚至可以预约线上远程视频验房，极大的便捷了业主的收房流程。

多套体系的交叉保障下，龙湖在2022年不仅保持着极高的交付数量，以及100%的如期交付，还保持着极高的交付满意度。据内部数据，其2022年度的交付截止目前客户满意度约90%。

经历过当下楼市震荡的购房者，体验到了龙湖标准的交付后，很难再离开它。口碑相传之后，或许将成为楼市的新标准，赢得购房者信心的硬指标。

对于中国楼市而言，这或许是一场变革的开始。

关键词： 交付革命