近几年各大手机品牌都在努力冲击高端，导致手机的均价相比以往有明显上涨。中国信通院数据显示，2018年国内智能手机的均价为2523元。而GfK中怡康最新报告指出，2022年国内智能手机的均价已达到3410元，短短数年均价上涨近千元，手机确实越来越贵，越来越高端。

手机品牌冲击高端化的过程大体分为两个方面，第一，提高产品的性能和体验；第二，提高产品的售后服务。但是，很多人买了高端机，只顾着享受高端的设计质感以及旗舰的性能体验，却完全忽略了该机还能享受优质的售后服务。手机遇到任何故障，他们第一时间想到的不是找售后帮忙，而是在网上求助网友，或找其他途径解决，最终问题没搞定还浪费了时间和金钱。

（图源：Veer）

(资料图片仅供参考)

当你花高价买了某品牌的产品时，附带地也获得享受该品牌售后服务的权利。但很多人却根本没在意这个权利，认为没什么用，找售后处理反而更麻烦等等。那么，都已经2023年了，我们购买手机时需要考虑售后吗？

品牌都在卷售后政策，你还不上心？

如今正值315消费者维权日，网上也曝光了大量用户在非官方授权店购买手机、维修手机被坑的案例。此前就有一外卖员因屏幕亮度太暗看不清内容，跑到附近的手机店维修，结果老板只帮他打开一个设置开关，就收费200元。另外，还有不少朋友手机出现故障，拿到快修店一问，上来就是一句“得换主板”。小病大修、没病假修在手机维修业里特别常见，坑的就是那些不懂得找品牌售后的用户。

去年小雷的一个朋友不慎手机碎屏，担心去售后维修价格太高就找了第三方快修店。结果第一次修好发现屏幕居然有坏点，而且显示效果也远不如原装屏，花了一千多屏幕还是坏的，最后无奈只能跑品牌售后换屏，又花了两千多。按照售后小哥的说法，保修期内是可以免费换屏的，不过机器已经被拆修过，所以无法享受这项权益了。所以说，手机出问题真的不能去第三方维修店，全都是坑啊。

（图源：Veer）

还有一次我妹的手机突然充电没反应，插上充电器大半天也充不上电。她拿到附近的手机维修店想问一下是什么原因，结果那店老板拿着充电线试了一下，观察了一下充电接口，就告诉我妹说主板坏了，换主板要好几百，而且需要第二天才能过来拿。最终迫于无奈，只能花几百块修了手机。后来听朋友介绍，手机充电没反应有可能是接口被什么东西堵住了，清理一下就好了，不用换主板。猜测那老板并没有换主板等配件，只是不好当面给你清理，才说得换主板的。经历了这一次，让我深刻感受到第三方维修店的黑心。

了解了这些惨痛经历后，我坚定以后修手机首选官方售后，也劝告朋友别去第三方机构修手机。上次我自己的手机不小心后盖摔碎了，以为去售后换一块估计要好几百，结果因为产品还在保修期内给我免费换新，而且还帮我清理了灰尘、贴了膜，最后还送了个官方手机壳。一分钱没花手机跟换新了一样，当时别提有多开心了。

（雷科技摄制严禁侵权）

小雷的某位同事也是和各大品牌的售后打成一片，每个月必然趁着会员日到店里免费贴膜，还经常跟我说他又白嫖了手机壳，把我给羡慕的。去年底换手机时，因为目标机型是刚上市的新机，能享受到较多的购机权益，所以他还特意跑去咨询售前客服，了解购买产品具体能赠送什么服务和礼品，以旧换新能抵扣多少金额，新机与其他品牌竞品相比优势在哪里等。很多人买手机都是直接网上买，根本不知道官方还会送那么多的福利和特权，这次也是让我学到了。

手机品牌依靠一款出色的产品，确实可以吸引到用户为之买单。但想要真正留住这批用户，让他们产生品牌粘性，还是得依靠优质的售后服务。购买手机、使用手机并享受服务是一项长期性的事情，并不是一锤子买卖。善于利用售前和售后的服务，能帮你解决非常多的困扰，加深你对品牌的好感度。当然，品牌的售后也不仅限于手机产品，购买笔记本、耳机、智能手表等其他产品，也同样能享受到同等的售后服务，大家真的要好好利用起来。

售后服务品质，将成为手机品牌竞争的方向

现在很多人买手机都特别注重品牌，一方面是对认可该品牌的理念，喜欢其产品设计、性能以及系统；另一方面，则是觉得该品牌的售后服务体验更好，能带来舒心的使用感受。在小雷看来，如今手机的硬件配置和性能基本大同小异，依靠产品已经很难打造太大的差异化，未来品牌的竞争可能会逐渐放在售后服务上面，好的服务体验才是吸引用户的最有效手段。

（图源：moto官方）

那么，现在各大手机品牌都有哪些服务政策，又是那一项让你一直信赖并使用该品牌的产品呢？小雷了解到，国内各大手机品牌的服务大体上都包括一年质保、免费寄修以及随时客服咨询等。差异比较大的是在品牌会员日服务这一块，例如某品牌会员日期间能提供免费贴膜，维修或更换配件享受相应折扣等。少数品牌会员日则能免费领取手机壳，维修手续费全免，配件打折等，明显后者会更为吸引人。

moto手机的售后在我看来也是相当给力，除了最基本的三包政策和一年质保，购买产品时仅需+9元，就能买到多种不同的权益服务。如购买moto razr 2022时，+9元能获得价值299元的定制手机壳，或365天只换不修服务；购买moto X40时+9元，则能购买一年碎屏险服务套餐。这如果换成其他品牌，碎屏险最低也得两百元以上，而在moto这里仅需+9元，就能让你两年内没有碎屏的顾虑。

（图源：moto官方）

线下的售后服务网络也是非常重要的，它能让你更方便、快捷地享受服务，近几年各大品牌也在不断加强线下门店的建设和覆盖。而moto依托于联想品牌，因此拥有非常庞大的售后服务网络，以及更高效、及时的服务响应速度。联想的优势在于销服一体化，用户在哪家门店买到的产品，就可随时到该门店咨询或维修，给用户提供售前、售中和售后全套服务。目前，联想在全国的1500家门店均完成销服一体化升级，每个门店配备专业的服务工程师，能快捷地解决用户的大大小小问题。

此外，moto的线上服务体验也是非常完善，产品支持365天全国联保，还有上千名在线顾问/维修工程师随时接受用户的咨询，你可以通过微信/电话，获得7*12的优质服务支持，小问题可以轻松在线上解决。而遇到大问题需要维修时，moto也提供保内寄修双向免物流费或上门取件服务，周边有联想体验店则可以直接到店维修，2000+城市服务体验店让你修手机时不会找不到去处。

（图源：联想官方）

其实，国内各大手机品牌的售后服务都做的非常出色，服务体验也是有口皆碑，能把那么多的用户都伺候好，说明各大品牌确实在这方面有持续的投入。moto手机虽然在市场份额方面比不上头部品牌，但借助联想的优势，也拥有覆盖线上线下的售后网络，并提供更及时、全天候的售后咨询服务，部分用户权益还更为给力，给品牌加分不少。不输于头部品牌的售后服务体系，相信能带给moto用户更佳的使用体验。

很多人觉得买手机就是买一堆硬件回来，性能强系统流畅的足够了。但实际情况真的不是如此，好的售后服务往往才是一家品牌真正的优势，这才是凸显品牌良心、用心、耐心的真正所在。如果你买了一款性能超强的产品，却找不到售后服务点，这时候你会意识到再强的性能似乎也意义不大。手机行业经历了系统流畅之战、硬件性能之战后，即将到来的肯定是售后服务之战。千万别不把品牌售后当回事，这可能才是你手机的最大价值所在。

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