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近日，有不少消费者在网上投诉，称其购买的乐歌只能升降台存在质量问题，更让他们担忧的是，升降桌内置的屏幕后面竟然暗藏了一颗摄像头，有搜集用户面部信息的嫌疑。

对此，乐歌创始人直接越过公司的PR部门，在抖音回应称，乐歌智能升降桌确实内置了一颗摄像头，但摄像头是用来检测用户的心率，为了做健康监督。除了实现无接触检测外，还可以借助摄像头向用户提供各种助理服务，比如找酒店、找餐馆、查机票等。此外，他们还强调产品没有问题，大家可以放心使用。

（图片来自乐歌抖音号）

对于这位创始人的回应，小雷认为槽点挺多，首先摄像头用来监测用户心率，是乐歌公司开发的一箱新功能，不需要佩戴任何设备，也不需要任何形式的接触，只需要使用者注视屏幕30秒，就可以测量心率。

但事实上，以现阶段的技术只能做到接触式的心率测量，智能手机测心率也需要用户把手指摁在屏幕指纹模组上，且不能移动。作为一家做智能升降桌的厂商，小雷不认为这家公司在心率监测技术有什么革命性突破，这个无接触测心率本身就没有啥说服力。

（图片来自乐歌官网）

而找酒店、找餐馆之类的操作需要借助摄像头完成，这本身也不符合逻辑，真要找酒店，明显不需要用到摄像头。为了应对舆论危机，乐歌PR部门的说法也很奇怪，称升降桌没有网络环境，不存在偷窥隐私再上传的情况。那么问题来了，要是没有任何网络，升降桌是怎么样做到订酒店呢？再说了，买升降桌的谁会想到用桌子来订酒店？

另一方面，乐歌一直说自己的升降桌没有质量问题，可舆情出现的第一时间就全网下架。如果产品本身没有问题，只需要做好公关工作就好了，挑这个时候下架，反而在证实自己的产品确实有问题。摄像头的具体用途也没有解释清楚，回应的内容令人难以理解，更像是为了掩饰收集个人隐私而临时想出来的理由。

很显然，这波公关实在是太让人下头，回应存在大量的破绽，就跟前段时间的海天、李宁一样，损害了消费者的利益，也不能给出一个合理的说法。对此，乐歌官方深表歉意，目前公司正在整改中，后续会有明确的补救措施。也希望乐歌也能从这次负分公关的事件中吸取教训，早点给消费者一个说法。

（封面图来自乐歌官方）

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