今年以来，安徽省望江县医保局严格按照主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，牢固树立“群众利益无小事”的观念，民有所呼、我必有应，切实做到件件有着落，事事有回音，聚焦经办规范，提高办事便利性。

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接受线上“点单”

以群众需求为指引，全力优化经办服务。开通服务热线2条，专线专员24小时提供线上业务办理、咨询和指导。承接“12345”政务平台服务热线，由一名领导干部分管此项工作，并指定专人负责日常“12345”政务服务工作，确保热线办理结果达到实办、快办、快回复的效果。

专人负责“微信公众号”管理，优化公众号平台模块和内容，将导航栏设置为网上办事、政策动态、医保服务3大模块，分类传播、精确定位，方便群众办理及查阅医保相关事项。

建立“医保三级网络工作群”，落实专人负责，第一时间解决基层医保业务经办问题，“小喇叭”组播医保政策音频79节。

推出“免申即享”平台，针对“器官移植术后、心脏瓣膜置换术后、恶性肿瘤”3类慢特病，参保群众无需申请即可享受门诊慢特病待遇资格。解决了参保群众线上申请操作流程不清楚、操作不熟练、线上提交材料的等待期及线下申办须跑腿等问题。

走入一线“扩单”

开展辖区内“医保赶集”宣讲、“定点医药机构、经办机构”培训会、走基层调研座谈会、定点医疗机构“双月协商”等主题活动，推动医保干部下沉一线，直面民情，与基层工作人员面对面交流，听取相关意见及建议，统计梳理基层困惑问题，总结发现经验做法，集中力量解决群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断提升医保经办服务。

设立“办不成事”反映窗口，对于参保群众反映的问题，按照交办、协办、督办全程跟踪，联动解决参保群众办理事项过程中出现的各类“疑难杂症”，切实解决参保群众急难愁盼问题，最大限度提升医保业务办理便捷度，推动疑难问题“办得成”、复杂问题“办得好”、紧急问题“办得快”。

无缝对接“派单”

建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓，责任股室承办的机制，严格实行“接、访、审、回”闭环管理，明确专人跟踪问效抓落实，接诉即办、回访办结成效。针对办理过程中出现的经办弱点、环节卡点、服务难点，进一步优化经办流程，提升为民服务水平。

对群众反映的热点、难点、焦点问题，做好分析研判，深入梳理分析群众诉求、寻根溯源，找准问题症结，建立长效机制，切实从源头破解群众的急难愁盼。同时，举一反三，坚持预防预警，真正把好事实事办到群众心坎上。

筑牢网络“接单”

围绕就近可办、就近好办，持续优化县乡村三级医保网络服务平台，着力打造多级协同联动的医保服务体系。

实现医保服务“县有窗”，设立1个县级医保服务大厅，可全部办理31项医保服务事项。实现医保服务“乡有岗”，将13个医保服务高频事项下沉到13个乡镇(街道)医保办公室。实现医保服务“村有点”，同时将13个医保服务高频事项延伸到135个行政村(社区)帮办、代办服务点。

实现“高频事项有镇、村、特殊事项可代理，医保服务零距离”。截至目前，县乡村三级医保服务网点共受理零星报销材料10600余件、医疗救助申请260余件；慢性病网上申请、异地就医备案线上申请等事项帮办、代办共13400余件。

严格考核“评单”

通过“建制度、严考评”的方式，针对工作进展情况，对各乡镇(街道)医保经办服务工作，定期不定期开展督促检查，对政策宣传、筹资扩面、零星报销、慢病鉴定、异地就医、行风建设等多方面进行检查指导，并把督促检查工作情况纳入年度考核。

借助“民声呼应”平台，积极落实“六快”办理机制、“台账管理、分类督办、按时反馈”工作机制，以常态化“练兵比武”为抓手，做到有诉必应，有问必答，确保参保群众“评”的顺畅，医保部门“应”的敏捷。

循道而行，功成事遂。今后，望江县医保局将围绕“六破六立”要求，紧扣“五大”目标，坚持“当下改”与“长久立”相结合，做优服务，做强管理，有力促进医疗保障服务供给，有效对接群众需求，着力做到“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，让人民群众获得更加实在医保获得感。(张媛媛)

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