上海疫情防控进入最吃紧的关键阶段，不少居民小区处于封闭管控阶段。足不出户，如何确保金融设施稳定运营?慢性病病人怎么配药?

在这场战“疫”大考中，中国银联、支付宝等在沪金融科技企业充分利用自身的技术优势和平台资源，用数字化力量助力守“沪”战“疫”。

保障系统稳定运行

中国银联信息总中心运行着全国银行卡跨行转接清算系统，支付市场的每一笔跨行交易都从这里经过，此轮疫情暴发以来，中国银联按照“最小化现场办公”原则，系统运维、客户服务、业务运营、财务清算、技术及产品开发、风控及应急保障等一线值守岗位快速到岗，保证系统7×24小时的稳定、安全运行。

随申码、核酸检测查询服务已经成为人们生活必备的防疫工具。近期，用户量激增，保障服务稳定尤为重要。来自支付宝的“数字防疫人”，已经在上海市大数据中心的办公室里“安了家”，和大数据中心工作人员一起保障千万市民的使用顺畅。

疫情反复期间，为了给用户提供安全、稳定、专业、高效的服务，陆金所启动应急预案，用科技确保服务平稳顺畅。例如，在保证客户咨询正常接起的同时为客户提供高水平的服务，陆金所开启防疫服务保障机制，在客户行为断点发生频次较高的场景快速部署AI外呼触达，通过人机协同来提供更聪明的、连贯式的服务，使客户遇到的问题在第一时间得到解决。

为了充分满足疫情期间客户金融服务需求，兴业消费金融积极利用科技力量赋能，建立简便申请入口，引导客户线上预约办理业务。在落实监管部门核访要求的前提下，优化业务流程，通过视频核访等方式为有融资需求的客户远程办理贷款业务，在减少客户接触的同时，确保金融服务不间断。通过不断深化人工智能、区块链、云计算、大数据等金融科技应用，兴业消费金融持续增强数据驱动的一站式智能风控能力，已实现从贷款申请、审查、核批、发放到贷后管理的全生命周期线上电子化消费信贷作业流程，能够更好更快地满足客户迫切的信贷需求。

面对浦东新区疫情防控的压力，信也科技接到区防控办紧急任务，希望公司能够提供技术支持，给浦东新区内的所有楼组长发送疫情防控信息。信也科技大数据团队、客户中心线路团队与公共事务等团队随即组成项目组，从系统开发、线路资源协调、文本处理、外部需求沟通等方面分头准备，两小时内技术系统、线路资源都准备完成，区防控办晚上确认后，立即完成短信发送，企业技术能力和责任精神获得高度认可。

助力解决“医食”等民生问题

金融科技企业除了确保金融设施平稳运营之外，还担负起解决疫情防控期间人民群众“医食”等民生问题。银联云闪付APP紧急上线“共抗疫情银联在行动”专区，为人民群众提供防疫物资采购、到家服务等便利。

3月30日，支付宝在首页推出“上海一站式防疫服务”，将慢病复诊、核酸结果查询、医院停诊开诊查询、线上生活缴费等市民强需求的服务整合，市民打开支付宝APP，搜索“上海”，便能够进入专区页面。

根据平台数据，近期慢性病病人线上购药的需求环比增幅明显。为了满足市民居家配药的需求，支付宝整合了支持复诊配药的互联网医院，市民可以选择此前就诊过且支持复诊的医院及科室，进行复诊配药。医生开出处方后，药房将药品分拣、打包，由专门的物流公司进行配送。

当前，在上海疫情防控的关键时刻，为打赢这场疫情阻击战，嘉银金科已积极联动上海市慈善基金会落地专项捐款活动，保障抗疫一线人员物资齐备，助力抗击疫情。信也科技也积极支援上海市经信委系统，成立支援小组，为经信委志愿者团队送上物资等保障用品。

富友支付则为商户提供小程序点单产品，商户在微信上自建下单和配送服务，无外卖平台费用，单笔订单降低20%费用，帮商家及百姓减轻负担。“我们技术和运营也7×24小时远程协助商户，目前还算顺利。正在整理上海地区支持小程序点单+配送的商户列表，争取早日分享给有需要的市民。”富友支付相关负责人对《国际金融报》记者表示。

关键词： 数字化科技 金融科技企业 上海疫情防控 金融设施