一朝被蛇咬，十年怕井绳。在日常的工作生活中，如果我们发现身边人或员工在某一件事情上犯过错，领导便会常常将此事挂在嘴边。本意是提醒员工应避免再犯同样的错，可在听着看来，是领导对于自己上一次错误的耿耿于怀。

前几天婶母打来电话，谈起她与妹妹学习中的事情。

自从妹妹上了初中以后，学习成绩开始下滑，婶母深究原因发现妹妹总是在无谓的问题上犯错，于是婶母开始给妹妹上课，告诉她应该如何如何避免这样无谓的错误，以至于毁了自己的一生。

(资料图片)

刚开始的几天，妹妹还很配合，婶母说的话都听得进去。一星期之后，妹妹有了异常的反应，还没等婶母开口说话，只听妹妹不耐烦的说道：“烦不烦啊，知道了，都说过多少次了！”然后甩头就走了，留下婶母一个人在风中凌乱。

其实，这种现象在生活中很常见，比如，我们看到一个创意很好的广告，第一次看的时候，耳目一新；再看，会注意到他宣传的产品和服务，如果这个广告在短时间内狂轰乱炸的时候，就会产生一种很厌恶的感觉。

生活中，我们常会说这样一句话：“说一遍就得了呗，老磨叽啥？”那么，这句话是如何产生的，背后又有着怎样的逻辑，我们一起来看看案例。

案例分享：

好友甜甜是一家公司的文稿专员，专门负责为领导撰稿。无论是文笔还是工作能力，甜甜在公司都是屈指可数的，尤其是她那股子认真劲儿更是无人可及。

在一次季度汇报大会上，上司让甜甜写一篇关于上季度业绩的报告文稿，甜甜一不小心将一家固定客户的名字写错，不仅让领导饱受其他同事的诟病，还让他在总经理面前颜面扫地。会议结束之后，领导把甜甜好一顿批评。

事情本该到此结束，但是，在接下来的日子里，领导常常把这件事挂在嘴边，无论大会小会，领导督促大家在写文稿时一定要"引以为戒"，不要把这些细节搞错，甚至三番五次在会议上将这个案例搬出来教育大家。

哪怕不点名道性，甜甜心中也是大为不爽。面对领导喋喋不休的"揭疤行为"，甜甜最终忍无可忍，和领导大吵一架后被分派到其他部门工作。

失去甜甜这一个得力助手之后，领导才意识到是自己的批评过了火。可见，在任何时候，做任何事情都需要有“度”，似这般喋喋不休，必适得其反。这种现象，就被称之为“超限效应”。

那么，什么是“超限效应”？

“超限效应”是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。

正如案例中所说，接二连三地重复对一件事进行同样的批评，会使员工从最初的内心愧疚变成不耐烦，产生逆反心理。

“超限效应”的形成，主要有以下三点原因。

"超限效应"是一种职场生活普遍存在现象。那么，这种现象是如何产生的，其背后的原因是什么，我认为主要有以下三点。

第一，刺激强度过大，导致接收人产生不耐烦心理。

根据心理学原理可知，适当的刺激是增强积极心理的重要手段，但过多的强化就容易产生消极的心理反映。

正如我们所经历的，每个人都不可能不犯错，只要我们及时改正就好了。但是如果领导对我们曾经犯过的错常常挂在嘴边，即便我们已经做出了很大的修正，但其还是以“防止我们犯同样类型的错”为由将过去的错误反复提起，就会让人难以接受。

这个时候，员工会想，这领导也太没有肚量了，一直耿耿于怀。

第二，刺激密度集中，让人长时间处于高度紧张的状态。

耶克斯道森定律曾阐述，中等强度的唤醒所产生的功效最大。

这就好比在我们的工作中，领导安排你干活时，其他都不提，就一个劲的与你强调自己曾经犯过的错误，让你一听就使得整个神经系统处于高度紧张状况。更有甚者，在这样的环境下长时间工作，会导致神经衰弱。

第三，刺激时间过长，使得神经系统进入自我保护阶段。

根据心理学中的超限抑制原理表明，当刺激时间过长时，不但不能够引起神经细胞的兴奋，反而会抑制发展。此时的大脑神经皮层精神细胞的兴奋度会降低或是进入抑制状态来保护脑细胞，使其避免伤害。

所以，刺激时间过长，也会产生超限效应。

“超限效应”的利与弊

“超限效应”最常见的便是在批评中的应用。批评绝对是一门学问，善意的批评能够让人如沐春风，虚心接受，并很快改正;而不合适的批评方式却让人心存不平，甚至产生逆反情绪。

所以，对于错误，只能批评一次。千万不要对同一个错误进行重复的批评。“穷追不舍”只会使人产生厌恶的心理，效果也适得其反。

所以，幽默而含蓄的批评，其效果远远大于喋喋不休。

当我们面对员工所犯错误时，应该怎样做才更有利于工作的开展？

“超限效应”是一种司空见惯的心理现象，对于人类社会而言，有错误的存在，就会有“超限效应”，那么我们，又该如何做出正确的应对呢？学会三个方法，降低职场中的“超限效应”。

Part1，学会宽容以待，让员工从心里敬服你

人非圣贤，孰能无过？每一个人都有受批评的可能，但并不是意味着所有的过错都可以通过批评来解决。

有的人出错，能够自省并且立即改正；有的人出错，只是偶然之间的失误而不会有重复性；有的人出错，会因为经验不足；有的人的过错是因为第三方的影响；而有的人却是习惯性的犯错。

面对这些形形色色的过错，如何选择批评，绝对是一件可以反映管理水平的能力。幽默而含蓄的批评，往往更具有教育意义。

我们要学会宽容，让员工从心底里对你敬服，才是每个管理者在企业经营中的最终目的。

Part2，善用“互惠定律”进行说话和做事

在生活中，不乏有很多人，说起话来滔滔不绝，往往不考虑听者的感受，甚至不考虑自己所说的话是否是别人所需要的，更不会给他人喘息的机会，所以有时候也容易招人烦。

善用“互惠定律”，互相换位思考，互相惠及彼此才是管理中的大智慧。任何沟通，特别是诱发他人态度改变的说服和引导，都要避免无谓的重复，否则效果适得其反。

Part3，就事论事，不要过于繁琐的谈论过去的不足

任何错误都要针对一件事情而谈，却不是揪住不放曾经的过错。人在不同的阶段有着不同的需求，工作在不同的阶段其性质也会有所改变。然而，当员工犯了错之后，当时批评。是教育，如果一直翻旧账，那就是耿耿于怀了。

只有就事论事，才能让员工心里更舒适。

结语：

在工作中，任何人都避免不了犯错。身为管理者，要正确的看待员工犯错的行为，同时规范自己的批评教育限度，做高情商的管理者。

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