2019年，宜家推出为期3年的“未来+”战略，时间来到2022年，8月24日，宜家对外复盘“未来+”战略下推出的各项举措及达成的效果，并且宣布了新的投资计划。

2019年，为顺应中国市场的数字化趋势以及消费行为偏好，宜家中国推出本土化发展战略“未来+”，计划将在3年内投资100亿元，聚焦渠道拓展、数字化体验和家居生活专家服务三大领域，推动公司转型。

宜家方面介绍，在“未来+”战略下，宜家中国打造了全渠道系统，包括线下渠道以及宜家网上商城、宜家App、宜家可购物小程序、宜家天猫旗舰店在内的线上渠道，在中国的服务人群从1亿人扩展到约10亿人。此外，针对中国本土市场，宜家推出全屋设计服务，以及包括电竞系列、照明系列等在内的新系列产品，还在京东上推出了对公业务。

对公业务方面，据介绍，宜家近期上线京东企业购及京东慧采平台，为来自地产、办公空间、零售餐饮等多行业的企业客户提供设计、采购、售后、礼品采购等服务。

可见，作为B2C型的公司，宜家中国也在同时拓展B2B的业务，此外，除了传统的大店之外，宜家中国也开辟了包括城市店、小型店、“未来+”体验店等多重店铺类型。

从线下到全渠道，从单一类型门店到多重类型，从B2C到B2C+B2B，商业环境发生变化的三年，亦是新冠肺炎疫情伴随的三年，不难发现，宜家中国有意在将鸡蛋分配在不同的篮子里，宜家的调整也在一定程度上反映了消费需求的演变以及市场热点的变化。

今年7月，宜家中国宣布关闭上海杨浦店之际，曾引发市场一波广泛关注。对于宜家而言，宜家杨浦店是中国第一家小型宜家，是宜家中国区“城市小店”战略中重要的一环。宜家中国指出，关闭上海杨浦店的主要原因是市场变化、疫情带来的不确定因素、消费者偏好，以及自身原因。宜家后来表示，“这是零售行业正常且常见的商业行为。”

宜家母公司英格卡集团2021财年业绩报告显示，2021财年，宜家全球门店共接待顾客7.75亿人次，而2020财年这一数字为8.25亿人次。并且，受到原材料价格上涨以及运输成本波动影响，宜家净利润出现一定下滑。2021年财年，宜家全球总销售额为419亿欧元，同比增长5.8%，而净利润为14.33亿欧元，同比下降17.2%。

外部市场从上游到终端均存有变化，企业在当中需要灵活调整。宜家中国区总裁兼首席可持续发展官安娜·库丽佳(AnnaPawlak-Kuliga)在受访时指出，在中国市场学到重要的一点就是要具备灵活性和敏捷性，根据市场的变化快速地调整。“疫情对我们来说有好有坏，其促使我们加速各方面的转型，进一步了解中国消费市场的需求，并且充分运用新的渠道，比如社交化的商业渠道来满足消费者的需要。”安娜·库丽佳说道。

“未来+”战略中，数字化是非常重要的部分。宜家方面透露，2020年、2021年，宜家中国区线上业务的增长均超过70%，预计2022年也会较好的线上业务增长，因为还有很多的活动即将开展。

直播方面，宜家方面表示，两年前宜家开始试水直播，去年开展了几百场的直播，今年数量预计会增加5倍左右。据悉，宜家在上海共有50名左右员工负责直播业务。宜家中国区副总裁弗朗索瓦·勃朗特(弗朗索瓦Brenti) 表示，“我们已经认知到直播对于吸引和留住消费者的重要性，也在不断地加强这方面的投资。”

安娜·库丽佳表示，针对不同类型的店铺，标准店、小型店、城市店，宜家中国都有相应战略的调整，更多地是在关注如何打通线上和线下，营造一个整体的生态系统，根据每个城市、每个市场不同的情况，确保采取的行动能使宜家中国始终关注到当地市场消费者的需求。

8月24日，宜家中国同时宣布，宜家中国所属的英格卡集团计划在中国市场投资53亿人民币持续巩固并拓展渠道和数字化领域; 提升全渠道融合体验等。其同时透露，在产品和消费者体验层面，接下来，宜家中国将聚焦全屋收纳以及舒适睡眠。据悉，英格卡集团旗下英格卡投资公司也将宣布在华加速在风电等可再生能源领域的投资。

关键词： 多重灵活调整 消费者体验 全渠道系统 宜家网上商城