近日，国家统计局发布2018全年国民经济运行情况相关数据，全年GDP增长6.6%，人均GDP近万美元。专家表示，中国经济发展步入“重质”新阶段，产业升级主要由两轮驱动，一是制造业向高端化发展，二是服务业向高质量优化。随着人均收入水平和知识水平不断提高，消费者所追求的层次也随之提高，在选择商品时更加重视品质与服务，最直接的体现就是在我们的衣食住行用等方面。

（图片来源于21财经）

品质消费时代：从关注“价格”到关注“服务”

刚刚过去的猪年春节年货消费，每日优鲜、京东到家等平台数据显示，品质取代价格成年货消费首选因素，“悦己型消费”正在引领年货网购新趋势。对于我们日常的代步工具汽车来说，相关数据表明在近20年的时间里，购车决定性因素由价格占比最高，变成价格因素占比最低，而另一方面，消费者越来越重视品牌历史、质量/ 安全、技术含量，还有售后服务。

同样，科技的进步让我们的生活发生着日新月异的变化，随着人工智能时代的来临，智能机器人、智能手表、智能门锁、智能马桶盖等智能产品层出不穷，服务智能化只是开始，如何开启服务智能化，跟上产品的革新，对企业来说却是新的课题、新的挑战。

（图片来源于网络）

“……婷婷，你前段时间给我和你爸买的那个扫地机器人不知咋地启动不灵了，你帮我看看能找师傅修修不？”“妈妈，不用着急，我用手机下个订单就会有人来处理了，你在家等着就好……”这是现居北京的婷婷和妈妈的一席日常对话。对于长居在外的子女来说，孝敬父母的方式之一就是给予他们更好的生活环境，3C数码智能产品自然成为许多用户优先考量的选项之一。这些智能产品为爸妈的生活增添了许多趣味与便利，但偶尔也会罢工闹脾气，一键呼叫互联网售后服务平台不但能迅速解决问题，也让婷婷和她的爸妈轻松坐享智能科技产品带来的美好生活。

其实不只是婷婷，在国民消费升级的大环境下，消费者已经越来越难“伺候”了，对于产品、技术、服务都愈发“挑剔”。当然，这同样是巨大的机遇，当一个消费者面对只能拨打客服电话预约售后服务，而客服电话还“永远”打不通的情况，而另一面却是在APP/微信公众号上简单动动手指就能享受售后服务的场景，消费者会选择谁是一目了然的。

其中，以丰修为代表的第三方售后服务平台，依托于顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势，推出“仓储+配送+售后”一站式售后服务解决方案，让越来越多的消费者足不出户即能体验到方便、安全、快捷、高品质的退换修等售后服务，在产品智能化时代到来之时，率先开启了服务智能化时代，截至目前服务用户已超过500万。

（丰修售后供应链解决方案）

丰修品质售后“顺势而为”

目前中国已经进入一个品质时代，国家层面也提出“品质革命”。值得关注的是，“品质”不单单体现在产品本身，也已逐渐蔓延到与其配套的一系列服务之上，简而言之，当下消费者对美好生活的追求日益提高，对服务也提出多元化、深度化的需求。而所谓品质消费热潮兴起，实际上代表着消费者对服务价值也更加认同，其逐渐愿意支付额外费用去享受更好的服务。

瞄准企业及其用户需求,丰修打造“物流+仓储+售后”一站式新服务。一方面，基于母品牌庞大的物流和客户资源体系，丰修凭借自建七大售后服务中心+覆盖全国98.5%地级市、3万以上乡镇的物流网点与专业素养极高的30万快递小哥+1000余名自营工程师团队，为合作伙伴搭建起“大而全”的寄修售后服务网络。

（丰修合作伙伴）

另一方面，适应快速的消费者服务体验需求，丰修上门服务网络有条不紊地铺设开来，截至目前已在全国36个城市开通了上门服务，用户再也不用花上一整个周末或者大半天去线下门店苦等，真正实现“动动手指畅享服务”的场景。丰修战略规划负责人涂自明表示，丰修已开拓8大服务产品线，合作伙伴覆盖手机3C、智能硬件、充电桩、智能门锁等领域。品质服务让生活更美好，丰修将向“成为您值得信赖的售后服务管家”不断前行。

细致周到的服务，让用户感受到消费体验升级的同时，逐步完善的服务体系也无形之中为华为、小米、三星、科沃斯、猎豹移动等企业带来了良好的口碑。丰修正在服务智能化的各个领域加速布局，这是一场没有硝烟的战争，而在售后服务上的发力，丰修显露出了比竞争对手更前瞻的思维、更创新的意识，以及更强大的执行力。当万物互联时代真的到来，领跑的丰修将会占据明显优势，为用户服务和体验的升级带来更多可能。

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