“双11”预售火热进行中，直播大战成为各大电商平台主要的发力点，同时快递行业也进入全年最忙碌时段。扬子晚报/紫牛新闻记者发现，各大快递公司纷纷升级服务，推出“预售极速达”服务、承诺“派送上门”、承诺“保价多少赔多少”......今年“双11”，您收快递的体验有可能变得不同。

预售商品发往“前置仓”

你知道吗?当你付了定金后，你的“宝贝”已经发货了，今年“双11”预售商品到手更快。据介绍，德邦快递发挥网点直营优势，公司与电商平台及商家合作推出了“预售极速达”业务。在消费者支付定金之后，预售货物便被运输到离收货地最近的营业网点。当消费者支付尾款之后，网点就会立即响应安排预约送货，以最快的速度将包裹送达，缓解大促期间快递中转和派送压力的同时，也让消费者更快速地收到购买的产品。

无独有偶，“双11”顺丰推出“极效前置”服务，从国际美妆类品牌拓展到快消、日化、3C、鞋服等行业，在大促期间帮助消费者快速收到商品。今年以来累计前置超过1.2亿商品，先后提供了过万个前置仓配一体资源，时效履约覆盖334个城市。顺丰表示，随着包裹量的不断增多，物流服务行业面对更多不确定服务履约的情况，“极效前置”是大促期的履约利器。

承诺派送上门、足额保价

“双11”期间包裹多，拿快递是一件体力活儿，而“快递不送上门”被消费者广为“吐槽”。顺丰宣布，“双11”在包括南京在内的全国50个主要大中城市提供“派件不上门，承诺必赔付”服务，消费者投诉后可获5元红包，下次寄件时抵扣。

顺丰还升级了“保价服务”。“足额保”意味着全部丢损“保多少赔多少”，部分损毁进一步增加补偿方案，提供更具人情味的理赔服务。针对发票、证件等价值难以衡量或包含无形价值的快递，“定额保”在理赔环节也不再要求提供价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按比例进行赔偿，最快12小时赔付到账。

“双11”优惠力度号称全年最大，越来越多的消费者选择网购家具、电器等大件商品，搬运到家和安装一直是痛点。对此，德邦快递承诺“双11”期间坚持快递上至60KG免费送货上楼，派送员还会随身携带安装装备，可以为部分客户提供专业的安装服务，为消费者打造高附加值的快递服务。

快递调用高铁、飞机保障时效性

“双11”期间顺丰储备高铁使用运力超过 500条，结合超70架自有全货机，助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。

扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，“双11”期间大量的物流运力向电商件倾斜，导致中小B端企业(比如制造业中灯饰、电子零件、医疗器械等行业)面临物流时效不稳定的困境。今年“双11”，跨越速运积极扩充运力，新开通北京无锡全货机航线。截至目前，全货机数量已经增至17架，还与国航、南航、东航等国内主要航空公司达成战略合作，仅在华南地区就抢占了70%的腹舱资源，并与机场信息系统实现无缝对接，保障全国范围内业务全线畅通。对企业客户实行24小时“一对一”服务，实现昼夜取派，并依托智能化信息技术规划最优路径，确保交付时效。

在寄递安全方面，顺丰上线智慧安检系统，通过AI智能判图技术对安检机进行升级改造，实现更大规模、更快速的X光图分析能力，通过实时监控与溯源，保障货物的安全性。

关键词： 快递业双十一 预售商品 电商平台 快递包裹