江苏银行北京分行积极落实适老金融服务工作，不断提升适老化服务水平，在手机银行中添加老年人专属版块，在网点为老年人增设“爱心窗口”，举办线上线下金融知识宣讲活动，为老年人提供更加便利的金融服务。

手机银行推出专属版块

江苏银行推出“融享幸福”手机银行养老服务专属版块。登陆江苏银行的手机银行，即有两种版本可供选择，年轻人可以使用“智享金融版”，中老年人可以选择“融享幸福版”。“融享幸福版”字体更大，并对点击区域进行了扩大。主界面设置了附近网点并可在手机银行上直接预约节省排队时间;同时推出“一键帮”服务模块，可直接呼叫人工客服、语音播报和语音搜索，避免中老年人打字不方便这一问题;“幸福生活”板块可一键听新闻，及时通过听的方式了解相关时事，解决了中老年人看不清的大难题。“融享幸福版”简洁明了、模块清晰、安全无忧更便利，让老年人也可以享受到科技进步，感受到更多关爱。

网点厅堂设立爱心窗口

江苏银行北京宣武门支行结合老年客群的金融需求，在厅堂专门设立了“爱心窗口”，为老年客户提供办理业务的“绿色通道”。厅堂每个窗口处都摆放老花镜，方便老年客户使用。该支行考虑到有行动不便的老年客户，还为他们配置了轮椅等适老设施。同时，在保证客户隐私和合规操作的前提下，支行为不熟悉智能机具操作的老年客群提供专人一站式服务，主动提供解说和服务指导，帮助老年客户提高运用智能技术的能力，让老年人也能享受到智能化的便捷服务。

线上线下宣传金融知识

近年来，电信诈骗案件时有发生，诈骗手段花样百出、层出不穷，严重地侵害了广大人民群众的财产安全和合法权益，受害者中老年人群占比较大。江苏银行北京宣武门支行采用线上线下相结合的方式，向老年人普及金融知识。支行组织周边社区的老年人到营业大厅参加“金融知识进社区”活动。该支行在厅堂服务柜台旁摆放《手机银行使用介绍》、《防范电信诈骗安全须知》、《防范非法集资》等宣传折页，供老年人取阅。同时，支行人员通过微沙龙的形式，向老年人细致地介绍防范金融诈骗小技巧、金融消费安全小常识等，为老年人答疑解惑，提升老年人的金融消费保护意识。此外，支行联合康乐里社区，共同组织了一场线上“防范电信诈骗”公益宣传活动。本次活动在社区宣传微信群中开展，支行员工在群中向中老年人发送了多篇防范新型电信骗局的小文章，并通过有奖问答的方式，与老年群体互动学习，提醒他们“不轻信、不汇款”，告诫他们在平时看到不认识的电话号码时一定要提高警惕，同时还提醒他们，一定要知道正确的防范方法，端正心态，不能存有侥幸心理而“贪小便宜吃大亏”。

下阶段，江苏银行北京分行将继续探索贴合老年人的金融服务，满足老年人的发展型、享受型需求，为老年人提供更多稳健性、保障性、灵活性的金融服务。

关键词： 爱心窗口 金融指数 专属模块 江苏银行