2019年12月11日 海淀区委组织部海淀街道创新实施“三键法”着力解决群众身边的操心事烦心事揪心事。2019年至今，街道“接诉即办”案件响应率100%，解决率77.8%，满意率85.92%，在全区13个建成区街道排名第一，多次在全市排名中位于前列。

按下“红色键”，党建引领服务群众。坚持把加强基层党建作为推进“接诉即办”的重要法宝，突出政治功能，多次召开专题工作会进行分析研判。实行领导班子、机关科室负责人、社区专员、社区党组织书记“四级”分工负责制。发挥“红帆党建”品牌引擎作用，引导非公企业党组织、海淀医院科室党支部分别与社区党组织，街道党工委与海淀妇幼保健院党委开展“手拉手”共建项目。

按下“响应键”，有条不紊回应诉求。在第一时间接收案件时，实行“四个能否”派件研判机制，即研判居民诉求社区能否自行解决、对口科室能否独立解决、相关科室能否联动解决、街道“吹哨”能否共同解决。派件结束后，通过直派社区、对口科室，分派相关科室等方式快速处理。案件办理结束后，采取上门回复、电话回复等方式，说明案件办理情况。全过程实行动态回复、定期回复、终结回复制度，及时向“接诉即办”办公室汇报案件推进情况，保证案件质量。

按下“搜索键”，积极作为未诉先办。领导班子成员不定期到所联系社区调研，梳理出高频问题、主动治理。目前共协调解决合建楼社区77号院4号楼上下水管线、稻香园北社区1号楼污水管线堵塞及跑冒滴漏、新区社区充电桩安装场地及资金来源等问题33个。开通2000元以内公益金使用“绿色通道”，实行专业应急保障队伍“24小时全响应”机制。对老旧小区架空线以及社区地锁进行专项整治，为部分社区安装晾衣杆、设立大件垃圾暂存点、设置爱心猫舍等，不断提升社区群众获得感。