每周讲暖心事的时候到啦

公益会客厅如期而至

今天让我们一起走进和平区庆有西里社区

和平区庆有西里社区坐落在南市街中心繁华地带，社区居民里的老年人比较多。为此，社区成立了一支“爱心助空巢”志愿者服务队。也就是，社区志愿者针对高龄体弱空巢独居老人，通过“早看窗帘，晚看灯”进行每日关照；通过聊天，慰问，生病看望等对老人进行慰藉；通过帮助做家务，代买务品等对老人进行生活帮助。每天看望空巢老人，已经成为志愿服务队的的日常生活了。

张如梅：您好。我来了

赵奶奶：谁呀？

张如梅：我啊。来来，进来。

赵奶奶：我的耳朵有点背。下雨、下雪，志愿者们来送菜，就是不送菜，他们也得来问问，还需要什么。我要是买什么东西，他们看见就帮我提上来。过年的时候，来给我擦玻璃，窗花什么的，都是志愿者贴的，我特别感动。

今年74岁的张如梅，就是这个志愿服务队的负责人。张如梅热情开朗的性格和阳光般的笑容，给记者留下了深刻的印象。她告诉记者：

“

志愿者情满，空巢暖。我们就达到这么一个目的，比如我们关爱空巢老人，就是关注明天的我们自己。

”

2000年退休之后，张如梅加入天津市和平区南市街庆有西里社区志愿者队伍，成为了一名社区志愿者。她积极参与每项活动，包括社区文明督导队、文化宣传队、治安巡逻队、环保护绿队、交通疏导队、文明祭扫队等，她都是成员之一。2012年，社区成立的“爱心助空巢”志愿服务队，张如梅成为了服务队的队长。张如梅称自己“在服务中学习，在服务中进步”。她主动提出，要与楼门内的空巢老人结对子，一对一的帮扶。张如梅说：

“

邻里守望，邻里关心，我上下楼，我也不在家呆着了，早看窗帘，晚看灯，我绝对做的到，天天看看有什么事儿吗，从那以后我们关系特别好。因为什么呢，我爸爸也活了90多岁，我一提就想哭，我就觉得吧，有老人的时候，咱们显得年轻，所以我就接受了爱心助空巢的活动，我总和老人们说，你们都得长寿，谁也不许回见，我就把这些老人当成我自己的父母。

”

正如很多事情一样，说起来容易，做起来难。对老人不仅要在生活上关心，还要对他们耐心。张如梅告诉记者，赵奶奶是一位空巢老人，平时子女都不在身边。老人有什么事情都要找她，甚至有时候老人闹情绪，她还得劝解。张如梅告诉记者：

“

我说话也特别直，我有时候也跟她嚷，你不知道这个老太太特别听我的话，她儿女们都说，我们都不敢跟我妈妈这么说话。我说我敢。这不就是连哄带吓唬吧，老人跟小孩一样。她非要请大夫，我说大夫来不了，她说不行。我给她量血压也没嘛事儿，经常是这样，有时候还敲我们家门去。

”

慢慢的，张如梅和这位空巢老人建立了深厚的感情，老人也特别信任她。每逢一些重要节日，张如梅都会与志愿者们一起包饺子、包粽子、做捞面并亲自到送到老人家中。张如梅说：

“

我母亲早就没有了，她就把我当成闺女，我特别感动。我们是传统的家庭，无论什么节日，我们都过。比如元宵节，我就煮好元宵给她送去，八月十五我给她送月饼，只要我吃的，还有粽子，腊八粥等等，我早晨晨练，我提前半夜起来，把粥熬好了。这个老太太也是，她把过年人家给她送的点心给我送去，弄得我特别感动。

”

不仅如此，遇到下雨、下雪等恶略天气的时候，张如梅就组织志愿服务队的所有人员到居委会集合，然后给每一个空巢老人打电话，询问有什么需求。如果有需要帮助的，大家就齐上阵。在张如梅的号召下，2015年“爱心助空巢”项目，又增加了一个“我来了帮办团”，这是一个新的服务内容。也就是，针对老人的一些个性化需求，志愿者来帮忙。张如梅告诉记者：

“

这个团队就是定期的开会，一个月一次，就把大伙都找来，问问哪些需要帮助，用不用大伙一块去的。而且有个规定，节假日必到空巢老人家，阴雨天、下雪天都到居委会，挨个给空巢老人打电话，问有什么需求。比如下雨天，我们到陈述元老人家里看望，我们就说您有饭吗？老人说，我定了，但是还没送来，我说我们给您买去，需要买点稀饭吗，不用了，自己熬。我们志愿者就给买两包子，我觉得“我来了帮办团”能够解决一些问题。比如老人需要买饭，我们马上就给买去。而且老人们也高兴。

”

张如梅用自己的实际行动感染了身边的人，也带动了身边的人。志愿者王玉英退休后也积极加入到了社区志愿者的队伍中，她告诉记者：

“

自己愿意参加，愿意一对一的帮助老人们，只要他们高兴，我心里就挺快乐的。他们都老了，需要人帮助，所以你伸手帮助，他们特别高兴，他们高兴的情况下，咱们也快乐。

”

张如梅的付出不仅得到了社区居民的好评，也得到政府的肯定。她先后荣获全国好邻居标兵、天津市文明市民、和平区优秀共产党员、连续两届和平区社区服务志愿者标兵，多次当选南市街优秀楼栋党支部书记，她用实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。张如梅说：

“

录音：我自己本身是志愿者，另外我还是志愿者协会会长，所以就得干在前头，走在前头，有些事儿就得带着大伙干。说实在的，帮助别人，其实就是帮助我自己。

”

在和平区南市街庆有西里社区还有这样一位志愿者。他叫冯宝树，今年77岁。社区居民都喜欢叫他冯大爷。

冯大爷是个热心肠，他不仅是志愿者、楼门长，还是社区的业委会成员。瘦高个、带着金丝边眼镜，看起来比同龄人年轻很多。居民们遇到什么难事儿都想找冯大爷说说。为此，冯大爷在每周五上午，开设了一个“接待日”，把居民反映的问题及时反馈到居委会、物业，并督促尽快解决。记者找到冯大爷的时候，他正在忙碌着。

张阿姨：我有个诉求是什么呢，现在不是孩子们都开学了么。我今天买完早点回来的时候，就看孩子们出来进去的。尤其是7点到8点之间，家长们驮着孩子往外走，一边骑车，一边还的掏钥匙。这个刚走，后面又来一个。特别费劲。能不能早晨把这个门开着，限定一个时间段，这样大伙出来进去还方便点，我一直琢磨这个事儿。

冯大爷：我跟他们反映一下，这个事儿马上就能执行。

张阿姨：好的好的，这样还方便点。下午4点半到5点半，也开着吧，这样方便。综合考虑吧。

冯大爷：好嘞，谢谢您的建议。我及时反馈。

冯大爷从搬到这个社区，就开始做志愿者，至今已经有10多年的时间了。他告诉记者，与居民打交道可不那么容易。刚入住的时候，小区新管道通煤气，需要每户人家都要留人，但居民平时接触很少，不好沟通，冯大爷连续1个多礼拜挨家挨户的敲门做工作，对于不常住的居民，他从别人那里了解居住地址，坐公共汽车前去沟通，终于使得居民楼的煤气管道顺利开通。和平区南市街志愿者协会会长周蓉告诉记者：

“

大伙都知道冯大爷是个热心肠，经常为小区居民服务，所以大家都什么事儿都找冯大爷，您给我帮帮这个忙，帮帮那个忙。

”

多年前，社区存在一个老大难的问题。也就是一到雨季，小区里将近一半的居民阳台都出现漏雨的情况。外面下大雨，阳台下小雨，居民多次找到物业也没有得到解决。为此，居民和物业之间的矛盾越来越深，很多居民也找冯大爷抱怨。为此，冯大爷可是费了一番功夫。

“

我听到这个情况，我就找到物业，告诉他们必须得赶紧解决，如果不解决，我就在你们这吃，在你们这睡。

”

但是想要解决谈何容易，400多户居民的阳台修复，需要大一笔钱。那么，这就要启动社区大额维修基金。然而，启动这笔钱需要小区三分之二以上的居民签字。为此，居委会、物业、小区居民业委会，不知道反反复复的开了多少次会，研究商量解决方案。方案终于出来了，具体操作可以说是难上加难。冯宝树说：

“

这种情况下，我参加了入户签字的工作，也遇到事不关己，高高挂起的业主。就是，维修基金用完了，以后我们家要是漏雨怎么办，反正现在我不漏，我也不签字。

”

那段时间，尽管“门不好敲、脸不好看，话不好听。”但是冯大爷和社区志愿者们依然坚持一户一户的讲解，一户一户的劝说。不仅如此，他还每天把从居民那收集上来的意见和建议，及时反馈给物业和居委会，使居委会与物业办、开发商进行沟通，对漏雨业主积极修理，化解了很多矛盾的发生。经过几个月的共同努力，终于得到了大部分居民的理解和支持，房屋维修问题得到了圆满解决。冯大爷说，“作为一名志愿者，首先就要有一颗为居民服务的热心”。多年来，通过他的认真工作得到了楼门居民的认可，全楼居民和谐相处，团结的像一家人。社区居民谢福荣的老伴前不久刚去世，料理后事那几天，冯大爷可没少帮忙。

谢福荣：那天那么多人，我也顾不上了，都是冯大爷给帮忙，还给维持秩序，我就谢谢您吧，我知道您今天正好在，我就是想来谢谢您的。

冯大爷：您别客气。这没什么，老人遇到困难，我们都会帮着解决，大伙都给忙乎忙乎，没事儿。

谢福荣：谢谢您吧，冯大爷。

不仅如此，冯大爷还积极配合居委会，做好楼门居民工作，征集居民意见，利用晚上居民在家时机，挨家挨户收集居民意见。由于他认真的服务精神，对楼门居民情况了如指掌，居民反映的问题居委会能及时掌握；居民的困难居委会能及时了解；居民的矛盾居委会能及时协调。冯宝树，以一颗真诚的心，实现党旗下庄严的承诺；用实实在在的行动，诠释着为居民服务的真谛。在平凡的事情上，无私奉献、心系群众，以满腔的工作热情，全身心地投入到工作中，谱写着一曲志愿者的人生丽歌。冯宝树说：

“

自己本身的性格，从小就养成这种习惯，就喜欢帮助别人干点事情。不管是少年时期、青年时期、到老年时期，我总觉得帮助别人，自己觉得特别幸福，也特别舒服。

”

每周一中午11点到12点，交通广播《1068帮帮团》节目，推出《公益会客厅》专栏，邀请各大优秀社区，讲述公益故事，敬请期待~