近日，宁波市委改革办出版的《改革先锋》

专门介绍了“最多跑一次”的梅山街道经验

同时，该工作也登上了《宁波日报》头版!

梅山是如何

让“最多跑一次”

“跑”出政府办事效率的加速度的呢?

一起来看看吧

为将“最多跑一次”改革落实为

转变工作作风、创新工作方法的“试金石”，

梅山街道充分利用“知行学堂”，

积极组织窗口人员开展

内容丰富、形式多样的学习交流活动。

梅山街道相关负责人

希望能将理论知识的学习与工作实践紧密结合，不断学习先进，总结经验，开拓创新，推动最多跑一次工作高效开展。

同时，按照“六争攻坚”服务争效的工作要求，立足于民、换位思考，横向拓展创新服务方式，纵向延伸满足百姓需求，着力构建“全域、全程、全心”和“六办三化”服务模式，以实实在在的工作成效提升人民群众的获得感和幸福感，实现了连续六年“零投诉”的优异成绩。

全域覆盖便民服务

针对当地村民老年人多、办理社保民政事项多等特点，梅山街道积极优化服务模式，服务地点能近则近，实现部分服务事项村口前置办。街道在5个行政村均设立了农村新社区公共服务中心，目前已实现11件事项“足不出村”即可办。据统计，1-6月份，这5个村级公共服务中心办理2820件业务，占街道总业务的48.13%。

梅山街道将就业、保险、救助、生育四大类民生服务版块的95%以上事项纳入“最多跑一次”范畴，并主动将服务前置，通过“一个APP、一个电话、一本指南”，基本能够在“跑之前”将办理要求和所需材料实现100%预告到位。为了避免群众遗忘漏办，街道积极发挥“大数据”优势，对到期需办证、换证、年审、缴费等时限要求高的事务采取微信提醒、短信通知、电话告知等方式，避免群众遗忘漏办，目前每年各项通知服务已惠及上万人次。

针对岛上行动不便的老人和残障人士等“特殊群体”占比较大的现状，梅山街道研究实施村干部预约上门代跑代办模式，今年以来已上门帮助办理低保、低边、临时救助、残疾康复等各类业务2600余人次。

王先生是梅西村村民，先天眼睛重疾的他基本“与世隔绝”，不管是残疾证更换还是养老金的存取都由社区干部代办。近期，应其家人要求，需要办理转社保手续，梅西社区公共服务中心先向他姐姐详细介绍了相关政策，以及办理社保后以后的低保问题。在经过本人同意后，社区干部又上门收集身份证、社保卡等资料为其一条龙服务。

此外，对于公共服务以外的水电煤气、银行邮政等生活服务，村干部也会根据需要积极提供关怀服务，确保公共服务普惠“一个也不能少”。

全面缩短服务流程

为有效减少业务窗口“苦乐不均”现象，梅山街道实施“前+后”一窗受理模式，全科集成办。街道制定了便民服务“无差别全科受理”事项清单，将原先7个独立业务窗口整合为4个“一窗办结”窗口，办理事项实行前台全科受理、后台集成办理，实现群众办事“进一扇门、跑一个窗、办多件事”，群众办事等待时间减少25%以上。

街道打造“点+链”延伸服务体系，积极梳理匹配关联业务，实现从独立业务最多跑一次变成系列业务最多跑一次。“比如在办理失业登记时，同步将再就业培训、再上岗招聘等相关服务措施纳入进来。”梅山街道有关负责人表示，1-6月已开展失业登记及关联业务指导182余件。

日前，在外省做生意的马先生夫妇来梅山街道便民服务大厅办理生育服务证业务，在得知马先生妻子刚刚在梅山落户没多久，工作人员当即建议马先生为妻子办理城乡居民医保，这样到生育的时候就可以享受生育补贴了。

同时，工作人员又建议马先生夫妻了解一下宁波市基本养老保险，向他们主动宣讲了办理社会养老保险的流程和相关政策。这一次，马先生夫妇不但办理了生育服务证，还办理了城乡医保和基本养老。临走的时候，马先生连连称赞“家乡的便民服务做得好，把群众没有想到的事情也想到了。”

此外，针对部分居民“8小时以外”的办事需求，梅山街道还推行“3+2”阳光便民服务措施，即午休值班制度、下班预约上门服务制度、双休日值班制度组成的3项窗口服务制度和全公开干部咨询电话、社区网络服务平台组成的2项网络服务制度，并通过便民服务卡发至每家每户，做到随叫随办。

梅东便民服务大厅自运作起步以来，就将印有大厅座机电话的便民服务卡分发给村民，并将工作人员的手机与大厅座机绑定，实现24小时待机，让村民办事能够一呼就办。

全心提升服务质量

梅山街道制定了标准化服务规程，按照文明服务礼仪推行微笑服务、文明用语规范服务，落实透明要求实现首问责任制、一次性告知制、限时办结等制度上墙，实施一键投诉反馈机制，实时倾听民声。今年1-6月份，街道共办件5861次，目前尚无差评反馈。

对标银行服务标准和理念，梅山街道不断完善两级服务中心的软硬件设施，配齐了排队叫号系统、自助服务终端、工作电脑等设施来提高办事效率，配全了办事指南、便民资料架、老花镜、饮水机、报纸架等满足群众随取随用，设置了自动感应大门、残疾人专用通道、残疾人专用卫生间，为老残人群打造无障碍通道，并建立了红背心制度，引导群众业务办理及协助解决争议困难，为群众提供了便民化服务环境。

街道还采用人性化反馈机制，建立人性化电话回访制度，回访前做足功课知人知事，回访中主动靠前了解当事人的家庭情况及潜在服务需求，实现单向反馈向双向交流的转变，努力将便民服务落入群众心坎不断提升群众办事满意度。

“最多跑一次”

为民办实事

给梅山点赞!

来源：梅山头条