为更好地给社区居民提供精准化、精细化服务，全面提升社区治理和服务水平，打造一支“一人多岗、一专多能”的全科社工队伍，兴福街道积极落实济南市、槐荫区“全科社区工作者”工作部署，全面推行“党建引领+全科社工+网格行走”工作新模式。

一站式办理全科全能为民省心

街道率先进行全科社工培训，由“专人专岗”变成“全科全能”的多面手，使服务居民“首问负责”“最多跑一次”等口号不再停留于纸面。只要一人在岗，党建、综治、民政、计生等各项行政审批和公共服务事务都可办理。“全科全能”实现了“一人多岗、一专多能”，解决了以往社区相关工作人员外出，业务不能办理的限制，让居民少跑腿，打造多功能党群服务阵地，居民办事的流程缩短了，社区服务居民的效率更高了。

一线式服务工作下沉为民尽责

各社区在完成“全科社工”的改变后，扩宽“书记直通车”服务功能，实现“两委”工作人员“解绑”走出窗口，变“被动办理”到“主动服务”。如锦绣城社区和睿园社区提出了多项移动办公便民服务措施，改变了以往坐等居民上门办理的被动服务，真正打通服务居民“最后一公里”，及时消除矛盾点及不稳定因素，使问题尽早尽小提前处理，社区服务从原来“等着办”变成了如今“上门办”，让沟通更通畅，业务办理更高效。

一盘棋统筹小事大事为民解忧

在兴福街道，社区划分责任网格，整合区域化党建资源，使党建网络与综治网络有机融合，组建以网格长、党员、楼道长、居民代表组成的服务队，上门入户、走街串巷，构建上下衔接、全域覆盖的立体“红色”工作模式，强化党建核心引领，做到“小事不出格，大事不出社区”，难办事项共同协商，下好社区治理工作的一盘棋。

组织物业药杀小黄蚁，为出行不便的居民上门办理低保……街道借助“区域化党建+社区党支部+网格党小组+服务队”四级工作机制，将居民身边的大小事一件件记录在“民情日志”中，并由“全科社工”带领一件件地解决。

“全科社工”的根本目的，就是践行“以人民为中心”的发展思想，让居民少跑腿甚至零跑腿，实现社区事务合理分工、明确责任，共管共抓、携手建设居民满意的和谐社区。