空港街道认真贯彻落实市、区关于“民有所呼,我有所应”有关指示精神和工作要求,通过12345市民服务热线第一时间回应并办理群众诉求,做到闻风而动、全时响应、接诉即办,切实打通服务群众的“最后一公里”、畅通听民声解民忧的“开头一分钟”。
● “一二三工作法” ●
✎一把手工程。高位统筹,由街道工委书记挂帅,定期专题研究疑难问题,明确工作方向。
✎二环相扣。建立“街道主任—主管副职—主管科室或社区—主管副职—街道主任”闭环式管理体系和“接诉—转交—办理—督查—评价”闭环式工作流程,做到事事有追踪、件件有落实。
✎三网联动。用好责任网格,强化首办负责制、主体负责制、全程负责制;用好服务网格,全面落实街巷长制,提高源头化解能力,建立居民议事厅,用身边人解决身边事;用好智慧网格,将市民热线工作融入街社一体化智慧平台,实现工作网格化、精细化、智能化。