丰台区长辛店街道利用‘1231’工作法做到‘三级联动’的工作模式，做到由被动变主动，由上访变下访，由间接变直接，由管理变服务的‘四个改变’，处理案卷的时效大大加快，解决市民诉求的时间大大缩短。

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近日，丰台区长辛店街道办事处接到居民反映，朱家坟南里小区之前开放的东北门不知道什么原因关闭了，导致居民驾车只有一个出入门，给出行带来了极大的不便。接到反映后，街道将此件派发至相关科室和社区，进行先期处理。社区接件后，迅速与诉求人取得联系，进行入户走访，在了解市民诉求后，街道与物业协商决定在每天早晚高峰时段开放东北门。

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开放的时间是早晨高峰和晚上高峰，这样我们上班族有车族，从这里过保障了小区交通内的畅通，老人在其它时段也是安全的。

—— 丰台区长辛店街道朱南社区党委书记 周健

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这边的门开放以后，我们每天高峰期上下班的时候特别方便，没有之前的这种拥堵，而且比以前便利至少20到30分钟以上。

——社区居民

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长辛店街道严格按照一签、双派、三坚持、一调度，即主要领导第一时间签发派遣案卷、派件至相关职能科室和诉求点位社区、坚持“三级反馈”、每周一召开热线运行调度会议的“1231”工作法，快速、高效解决市民反映诉求。

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对整个处理过程当中进行监督、检查，特别是对处理以后的事情，会对再次进行入户调查，确保居民满意。

——长辛店街道市民诉求处置中心负责人 何英

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