付文倩和张英是敖镇满都拉社区的热心居民，二人被聘为社区网格员后，就一心扑在工作上，她们组成网格员搭档，一起“逛”片区，白天访老年人家庭，晚上访上班族家庭。

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为居民贴心服务

付文倩说：“网格巡查中，我发现，诸如城市低保申请、廉租房申请、小孩儿上学的优惠政策、各种证件的办理等等这些问题被居民问得多，刚开始自己很难给出正确的解释。为做好对居民的贴心服务，我把所有的问题详细记录下来，回家后再找相关政策、查资料，向社区其他同事领导请教，把相关政策依据随身带在的包中，再与他们交流的时候，就能给出准确解答。”

▲为居民解答疑问

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了解民情 传达民意 处理民事

张英说：“记得培训中，领导告诉我们，网格员的职责就是了解民情、传达民意、处理民事。虽然只有12个字，却概括了网格员的工作职责。在工作中我体会到，只有心里装着居民，为居民办实事，办好事，让他们感受到自己的真情服务，才能取得居民的认可。

▲为居民登记信息

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工作认真 方法得当

工作认真是两位同志最显著的特点，从上岗以来，他们对自己分管的350多家住户逐一入户摸底。除个别长期不在的住户外，所有片内居民全部走访了一遍。在入户当中，有的住户做生意，经常不在家，为不发生漏登现象，就一次次登门，直到登记上为止。现在，小区居民都毫无保留地配合她们的工作，见到付文倩都亲切的唤她的小名：“大猴!”。

工作方法得当是二人的又一特点。每当需要上报各类人员信息的时候，更了解居民情况的付文倩就负责纸质版的信息采集，擅于电脑操作的张英负责电子版的信息录入，这样一来，就能更好更快地完成工作任务。去年创城复检时，部分居民极不配合的态度让两人犯了难，为能做通居民的工作，她俩多次上门沟通，你一言我一语，动之以情晓之以理，最终感化了居民，赢得了居民的理解和支持。

她们这对好搭档，身为网格员扎根最基层的经历启示我们，心里有为民服务的种子，哪里都是成长的沃土。

(敖勒召其镇 邬琼)