“地下电缆线被挖断，小区所有住户全部停电了。”4月26日下午3时许，家住西工区石油路244号院的多位居民向社区反映，该小区从当日早晨5点开始断电，至今未恢复通电，这到底是怎么回事?

群众的呼声，就是我们的责任。得知消息后，街道相关领导带领信访办、创建办和社区的同志迅速赶赴现场了解情况。

在现场，小区居民三三两两聚集在一起讨论着。有居民反映，自3月以来，我市重点工程瀍涧大道项目老城区段施工方在挖掘作业中多次损坏该小区供电线路，虽然每次都及时维修，但频繁断电仍让342户小区居民苦不堪言。

随后，街道相关领导见到了施工方洛阳古都发展集团有限公司一梅姓负责人。据他介绍，确实是施工期间挖断线缆。现场查看发现，线缆损坏情况较重，所以修补起来比较困难。至于何时能修复，该负责人也不清楚。

“附近施工工程不断，今天挖这个，明天挖那个，地下到底有什么也不清楚就野蛮开挖，一个多月电缆挖断7、8回，受苦的都是附近的居民。”不少围观的小区居民质疑类似事故为何不断。

面对群情激愤的小区居民，街道相关领导一边安抚居民情绪，一边逐级向上反映，并紧急联系老城区项目主管单位、项目施工方、供电部门、小区主管单位召开现场协调会，共同探讨解决方案。

施工方表示，“电缆是我们挖断的，我们愿意承担由此造成的一切损失。”小区主管单位提出建议，鉴于前期电缆多次损坏，希望能重新铺设线路，杜绝此类问题再次发生。供电部门表示，“电缆被挖断4、5处，必须更换新电缆。考虑现场情况，可以铺设新线路。”

明确责任就好细化措施，当晚7时，各方开始分秒必争，立即投入到紧张的抢修中。街道相关领导带领创建办全程沟通协调各方开展抢修工作;街道信访办、社区配合小区主管单位张贴情况告示，全力安抚居民情绪;施工方调拨钩机，购买新电缆，连夜施工开挖电缆沟;电力维修工人严阵以待，负责第一时间接通线路恢复供电，力争尽早恢复居民家中用电。

27日17时过，新电缆对接完毕，小区用电全部恢复，居民重见光明，连声感谢街道及时帮助协调解决。看着居民家中恢复了用电，街道干部和工作人员才放心地离开。

近年我市城市基础建设施工改造较多，下一步，街道将持续畅通社情民意反映渠道，及时受理群众反映，妥善解决合理诉求，尽力帮助居民解决一件又一件的困难。