为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，提升保险业社会信誉，增强保险消费者信心，推动保险行业持续健康发展，中国银保监会（原中国保监会）于2015年正式开始试行保险公司服务评价指标体系，以期对保险公司服务水平进行客观评价。

作为一家坚持以客户需求为导向的全国性寿险公司，信泰保险高度重视客户服务体验的持续提升和改善，致力于打造产品和服务的核心竞争力，以优质服务赢得客户，以服务促发展。

日前，信泰保险2018年度保险服务评价指标发布，电话呼入人工接通率、犹豫期内电话回访成功率、理赔服务时效、保全时效等多项指标，均较上一年度有显著提升。

信泰保险客户服务相关人员表示，公司始终坚持以“客户为中心”的服务理念，以时效管理和服务管理为抓手，以信息技术为依托，推进客户服务体系创新升级，通过拓展服务渠道，创新服务内容，不断丰富服务的内涵价值和质量，提升客户服务体验，致力于为更多客户提供更完善的保险保障服务。

据悉，目前信泰保险已经形成了“两大中心、五个平台”的全服务网络，可随时随地为客户提供专业、高效、贴心、便捷的综合服务。客户可以根据自己需要，自主选择最便捷的服务方式。

为进一步提升客户服务体验，信泰保险还结合保险服务的独有特色，围绕“售前、售中、售后”服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点，建立起全面、完善的标准化服务规范。此外，信泰保险结合客户个性化需求，在移动端应用场景积极引入OCR和人脸识别新技术，并陆续推出预约回访、预约给付、借款增借、超两年保单复效、预约清偿、预约临柜、移动柜面等特色服务，让更多的客户享受信息化时代带来的便利。

最新的客户满意度调查结果显示，目前信泰保险客户服务综合满意率达到99%以上。