科技固然是金融业数字化转型的核心因素，人才的重要性同样不容忽视。成本制约、监管变化、新竞争对手以及商业模式变革带来的颠覆性影响，凸显了金融机构员工队伍面临的转型压力。在瞬息万变的市场中，不重视人才战略或者反应太慢，都是企业在保持竞争力的过程中面临的重大风险。

普华永道《第21期CEO调研——金融业调研结果摘要》深入探讨了金融机构应如何制定数字化时代的人才战略，打造面向未来的员工队伍。随着转型步伐加快，金融业对数据分析师、机器人工程师及其他技术专家的需求与日俱增。加强现有员工队伍的数字化能力，包括基于数据的决策和发现与充分利用创新机遇的能力，对发展业务至关重要。

员工队伍加快转型势在必行

难以紧跟数字化转型步伐

金融业处于颠覆性变革的中心。当被问及技术变革（如人工智能、机器人和区块链）在未来五年的颠覆程度时，认为未来将面临更多颠覆的保险业和银行业及资本市场的受访CEO比例高于其他行业。

随着数字化转型驱动创新并重塑消费者预期，提高生产率、改善盈利能力和扩大增长的机遇接踵而至。然而，受到旧有制度下劳动分工的制约，以及高度监管下难以实现重大变革等挑战，许多金融机构无法赶上潮流。

人才战略无法满足需要

金融业受访CEO担忧过去五年人才短缺的情况严重恶化，其中数字化人才的挑战尤为突出。四分之三的金融业受访CEO担忧所在行业（75%）和机构的从业人员（76%）缺乏数字化技能。相较于调研中的其他行业，保险业CEO们的担忧程度最高。

金融机构的现有员工亟需的不仅是数字化技能，还有创新和与消费者拉近关系所需的创造力和情商。这主要体现在有91%的金融业受访CEO认为，除了数字化能力之外，也有必要提升员工的软技能。

转型才能吸引人才

许多金融业亟需的人才，即高情商和数字化技能高超的人，可能对金融业并不感兴趣。仅靠薪酬来吸引他们是不够的，有些人甚至对金融业的这种形象反感。因此，金融机构为了扩大专业人才储备，需要采取多种措施，包括重塑品牌形象、打造现代化的工作环境和引入灵活的工作方式等。

人才战略需要新的组织形式

正如数字化转型需要新的运营模式一样，其对客户期望和人才部署的影响，令金融机构需要重新考虑组织形式。这包括员工如何运用技术和相互协作，尤其是现在许多员工选择远程办公、兼职或是在第三方（比如金融科技合作伙伴）工作。

转型立信为先

获得客户与员工的信任，是数字化转型成功的关键所在。在信任缺失的情况下，客户不会分享宝贵的数据，并将业务机会带向他处，包括带向金融业以外。

从员工的角度来看，如今许多人担心自己的角色将会发生变化，甚至担心是否会丢掉工作，因此需要同通过加强领导力、提升透明度、增加系统性再培训和落实社会责任等方式稳定人心。

加速员工队伍转型的五大锦囊

明确必备技能

更敏锐的分析和情景规划，对于积极响应不断变化的人才需求至关重要，尤其是正在经历重大变革的职能部门，如大数据分析、技术和运营等。谈及数字化时代的人才战略时，有58%的金融业受访CEO“同意”正采用情景分析法来对未来的各种可能性进行规划，只有9%的受访者表示“非常同意”这一做法。

尽管员工队伍转型应以业务为导向，但确保人力资源部门拥有具备数据分析和沟通的专业人才也很重要，这样才能为一线业务团队提供建议，协助他们执行战略。

善用金融科技

随着金融机构加大投入创新和打造新技能，传统金融机构与金融科技公司之间日益密切的合作，使他们能获取现成的专业人才和技能。

越来越多的机构也开始以雇佣临时工这种“开源人才”的方式获得一流技术能力，这种人才获取模式与“即插即用”应用程序编程接口（APIs）异曲同工。

升级学习方式

科技能让员工以定制化与定期化的方式，和随手可得的内容，实现对学习过程的全面掌控。从僵化的“一刀切”向自主化、个性化和亲手实践转变的学习模式，让员工可选择最相关的内容、获得实战经验，并以适合自己的节奏学习。

数字化内容中心和移动学习平台，能让员工便捷地获取学习资源。部分企业也在着眼于引入游戏机制（gamification），以提高员工参与度和内容保留度。

践行多元化与包容性承诺

含糊其辞的承诺和碎片化的多元化与包容性倡议是不够的。金融机构要通过加强领导力承诺、树立清晰可见的榜样和采取有针对性的干预措施来践行承诺。例如，需要纠正灵活办公是职业热情不够、职业发展机会也更少的偏见。

承担社会责任

变化令人焦虑不安。金融机构需要与员工就未来展开深入的对话，开诚布公地讨论在数字化时代公司将如何运营，哪些工作岗位可能会受到威胁，以及自动化/人工智能将如何提升工作效率，而非仅仅是把工作从岗位夺走。

企业无法保留被科技取代的工作岗位，但可以向员工表明他们将会对其负责，通过重新培训培养灵活性、适应性更高的员工。

处变不惊，迎难而上

数字化转型离不开员工队伍转型。金融机构面临的紧迫的问题是：什么样的人才和技术，以及二者间如何互动，有利于企业跟上颠覆性变革的步伐。保持竞争力还需要企业有能力吸引更大范围的人才，机敏地应对迅速变化的客户期望。

金融机构需要迈出更大的步子来应对这些挑战。动作更快、认清形势、通过上述五大锦囊加速员工队伍全方位转型，有助于提高创新力、开拓新的收入来源，并为客户和员工创造更好的体验。