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为加快推进杭州银行客服中心数智化发展进程，进一步提升数智价值创造力，近期数智人杭小美完成了从1.0到2.0的迭代升级，全新亮相。

全面升级，打造“六边形战士”

杭州银行客服中心从3D外形、AI大脑、交互性、功能性、时域性、适用性六大维度对杭小美1.0进行强化提升，着力打造全能实力的“六边形战士”。升级后的杭小美2.0拥有新皮肤、新名片、新身份、新技能，同时兼备“好看的皮囊”和“有趣的灵魂”，不仅“能看”、“善听”、“会说”，而且能理解、能互动、能创造。她可以穿梭于线上、线下、元宇宙等多场景，作为宣传大使、数智员工、AI培训师等多重身份完成服务咨询、业务办理、多媒体宣传、直播场景等，以数智赋能助力业务高质量发展。

强化创新，探索“数智人+财富助手”新场景

“宝石山理财”小程序是杭州银行发布的全网首个移动端银行理财信息平台，覆盖已开业的30家银行理财子公司，产品超过27000支，数据指标超过60项。目前杭小美以财富助手的身份入驻了“宝石山理财”小程序，将传统的长篇幅、纯文字的产品要素展示转变为可视化的人机交互，用数字化、动态化、视图化的方式详细阐释产品信息，以便客户更便捷、更快速地了解理财产品亮点，更精准地选择合适的产品，为客户提供有温度的、更专业的陪伴。

未来，杭州银行客服中心将持续打磨数智人核心能力，加速布局“数智人+”应用场景，用全新的方式创造数智新体验，实现在服务价值、经营价值、运营价值、数据价值、品牌价值等多方面的新突破和新发展。（稿件来源：机构投稿）

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