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近期，由财视中国主办的“2023零售银行论坛”在京举办，江苏银行手机银行获评介甫奖“卓越手机银行APP”，体现了业界对江苏银行数字化运营能力的充分认可。

近年来，江苏银行在场景金融构建、客户旅程重塑、流量经营转化等方面持续发力，努力将手机银行打造成为该行数字化转型成果的展现“门户”，让客户享受到金融科技之美，提升客户服务体验。

在场景生态构建方面，江苏银行推陈出新，在生活高频场景方面洞察用户需求，不断拓展金融产品和非金融服务场景的“朋友圈”。该行从客户需求出发，为客户提供“金融+生活”综合服务方案，在手机银行上线“智慧社区、智慧医疗、智慧校园、智慧政务、智慧出行”等场景群，将金融服务融入客户生活的方方面面。

为了给客户提供随时随地、触手可及的陪伴式服务体验，江苏银行将手机银行打造成为客户数字化旅程的主要载体，通过重塑客户旅程以创造价值。围绕“百日伴随营销”“新用户旅程”“客户流失预警”等重要节点，江苏银行根据用户生命周期，开展常态主动触达及节假日重点活动营销。此外，该行还建立“云客服”服务方式，用有温度的服务陪伴客户的全旅程，提升各类重点客群的运营质量和成效，不断提升客户体验感受和服务满意度，延长客户在江苏银行手机银行活跃的生命周期。

在流量经营转化方面，江苏银行创新思路，积极发挥客户画像工程在数字化运营中的作用。通过完善用户画像，江苏银行立足客户差异化特征、偏好与需求，为其定制个性化服务。在线上运营中，江苏银行注重识别客户旅程中的服务断点，及时调整客户数字化运营策略。借助自主研发的数字化运营平台，江苏银行可自动化发掘服务时机并精准介入，在分析客户行为数据基础上择时判断，实现对目标客户的精准触达，不断提升数字化服务水平。

江苏银行零售业务部相关负责人表示，通过数字化运营，该行有效增强了数字化拓客与流量经营能力，在促进手机银行场景丰富度不断提升的同时，实现MAU与AUM双提升。目前，江苏银行手机银行客户数已突破1600万户，月活跃客户超550万户。

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