案例名称

(资料图片仅供参考)

佰锐科技AnyChat：某股份制银行全行级音视频能力平台建设项目

案例简介

通过建设音视频能力平台，为银行各类业务场景的远程化、线上化、智能化流程再造提供了坚实底层支持，实现“一中台多业务”的规模效应。

·拓展业务渠道：支持H5、小程序、移动端等多渠道业务统一接入，提升线上服务能力，覆盖理财购买、信用卡等业务场景；

·多重技术融合：提供多项智能化音视频能力，AI技术赋能，提升业务办理效率和服务质量；

·创新业务模式：采用服务集群架构，满足多场景海量业务的高并发，保障业务的稳定性和连续性。

创新技术/模式应用

音视频能力平台为行方提供了丰富的智能化音视频能力，具备高安全、高可用、弹性拓展等优势，支持银行业务全终端多应用快速接入，推动理财购买、信用卡服务等多元高频业务场景线上化，打造“网点虚拟化”、“服务无界化”的全新业务模式，加速银行数字化、智能化转型。

·技术创新融合，提升服务效率

将音视频通话、智能降噪、实时网络监测、静默坐席、智能排队、屏幕共享、远程协助、风险揭示等音视频技术与人脸比对、活体检测等AI技术融合，形成具备AI技术赋能的音视频中台，在保证满足风险合规的前提下，提升线上服务水平与效率；

·构建坚实底座，支持业务高并发、高可用

平台基于服务集群架构，具备负载均衡、弹性扩容、通信安全、接口管控、多活容灾等能力，支持理财购买、信用卡服务等多场景海量业务的高并发，在业务连续性、稳定性和安全性方面保证银行服务质量；

·灵活管理，提升组织效能

通过平台业务权限管理功能，实现分中心灵活管理，保证总行与分行的相关业务数据互不干扰，更好地支持总行/分行开展远程服务，以适应业务发展需要；

·全流程监控分析，实现降本增效

实时监控业务过程中用户数据、带宽、视频质量统计分析等指标，帮助银行在系统出现问题时，及时预警，智能诊断并精准定位业务故障根源，快速修复，在提升用户体验的同时，提升后期运维效率；

·快速集成，业务拓展便捷

通过搭建全行使用的音视频能力平台，银行在有业务拓展需求时，可按需在封装层以组件的形式通过SDK/API等接口快速调用通用功能，有效避免重复建设，实现业务快捷拓展。

项目效果评估

搭建音视频能力平台后，助力该股份制银行升级多项音视频服务，将多渠道的业务统一接入管理，贯通线上、线下业务服务渠道；另外，基于平台多服务集群、负载均衡、弹性扩容等特性，在短时间内满足全国数十家分行、数千家营业网点的理财双录、信用卡激活/现金分期等高频业务并发量激增的需求，进一步提升线上渠道业务占比，降低临柜服务成本，提升服务的便捷性与效率。具体来看，主要有业务渠道拓展、场景覆盖范围扩大、服务能力提升等三个方面的成效：

（1）在渠道拓展方面

创新“非接触式”的用户触达渠道，将H5、小程序、移动端等渠道接入音视频能力平台，提升各业务条线的线上化程度以及服务的可获得性、便捷性，用户可随时随地享受金融服务，提高整体服务水平；

（2）在场景覆盖方面

场景覆盖范围不断扩大，满足行方理财产品购买、贷款面签、信用卡激活/现金分期等多业务场景的远程服务需求，且支持满足各业务场景的定制化需求，助力提升银行的经营能力；

（3）在服务能力方面

平台提供全面智能化音视频能力，AI能力赋能，对原有平台升级扩容，以双集群架构保证业务量的高并发，全面提升业务系统的服务能力。同时，平台架构的高复用、易拓展特性，降低了各业务线技术平台的搭建成本，助力打造更加精细化的“技术+业务”的服务体系。

关键词：