案例名称

数智赋能，北行创新全渠道数字化电子回单服务

案例简介

(资料图片)

银行回单是个人以及企业客户进行账务处理的重要凭证。目前，各银行同业均推出了线上电子回单服务，客户可通过手机银行和网上银行等线上电子渠道自助查询和获取电子回单。但是，各银行同业为客户提供的电子回单很大部分是转账交易类，且存在其他种类业务回单不全、加盖电子回单专用印章不具有法律效力等问题，无法满足对回单要求较高的客户账务处理要求，因此不能作为账务等相关业务处理的有效凭据，所以不是真正意义的有效电子回单，业务回单仍需到银行物理网点打印。

基于以上客户诉求和业务难点问题，广西北部湾银行坚持“以客户为中心”，积极响应国家关于“碳达峰、碳中和”战略规划要求，践行绿色金融发展理念，不断创新数字金融科技应用，推出了业内领先的全渠道数字化电子回单服务，真正意义上将线下回单业务实现线上化和电子化，通过在线上电子渠道为客户提供回单查询、下载、打印和分享等一体化综合服务。

广西北部湾银行电子回单与线下网点打印纸质回单的格式、内容等要素保持一致，同时加盖账户开户行电子签章，因此与线下网点打印纸质回单具有同等法律效力。该业务在区域银行业处于领先水平，真正实现“笔笔有回单、笔笔有效力、笔笔有痕迹、笔笔可验伪”，有效提升回单业务服务效能和用户使用体验，进一步降低网点运营成本和减轻网点工作人员工作量。

创新技术/模式应用

1.创新回单服务模式，笔笔有回单

将传统纸质回单业务向线上电子回单业务转变，实现回单业务无纸化、电子化和线上化，绿色环保低碳。用户足不出户即可通过手机银行、网上银行以及微信银行等线上电子渠道随时随地自助办理回单业务，客户服务体验和办理效率大大提升，真正实现客户交易笔笔有回单，随时随地可便捷获取。

2.加盖网点电子印章，笔笔有效力

通过实现与电子印章系统互通，回单凭证和交易明细均加盖账户开户网点电子签章，与线下网点纸质回单加盖的签章具有同等效力，有效满足企业财务和审计要求，真正实现电子回单笔笔有效力。而目前同业为客户提供的电子回单只有交易主要要素和加盖电子回单专用章，不能作为账务处理凭证使用。

3.实现回单扫码防伪，笔笔可验伪

开发回单防伪二维码，通过手机银行和微信银行的回单验证功能即可扫码验证，验证成功后会回显该笔交易内容，快速完成回单真实性验证，实现电子回单笔笔可验伪，有效消除了客户对电子回单真实性验证的后顾之忧。

4.支持多种方式下载，笔笔有痕迹

线上电子回单不仅支持直接下载本地，同时还支持微信分享，电子回单为PDF文件格式，满足部分企业回单无纸化的要求，积极践行绿色金融发展理念，助力绿色金融和低碳生活。

项目效果评估

1.降低银行运营成本，有力促进网点运营降本增效。

自项目上线以来，截至2023年3月末，线上电子回单业务已占全行回单业务总量的90%左右，线下网点回单业务量较上线前大幅下降，有效分流了线下网点纸质回单需求，减少网点纸质等打印耗材运营成本，同时也降低网点工作人员回单打印工作量，对网点运营降本增效有积极的推动作用，践行低碳、绿色、环保发展理念。

2.提升回单服务体验，解决客户回单打印难的痛点。

通过数字金融科技整合全渠道业务数据，创新业内领先的电子回单服务模式，在线上为客户提供有效力电子回单的一站式服务，解决客户回单打印难的痛点难点问题，让数据多跑路，让客户少跑腿，足不出户在线上渠道就能随时随地便捷、快速地办理回单业务，使客户享受到数字化创新带来的便捷服务体验。

3.回单服务模式创新，对同业有积极借鉴应用意义。

该业务模式和创新实践具有广泛的推广价值，当前随着移动互联网快速发展，客户交易习惯也已逐步向线上渠道迁移，通过数字化创新业务服务模式，解决客户实际业务需求的痛点、难点问题。截至目前，已相继有同业银行向我行咨询并推出相似电子回单服务，获得客户的广泛认可。

未来，广西北部湾银行将坚持以客户为中心，持续探索数字化转型发展模式，不断深化线上渠道建设，以绿色低碳和节能增效为已任，践行绿色金融和低碳生活发展理念，持续完善线上更多绿色金融服务。

项目牵头人

温磊 渠道管理部副总经理

项目团队成员

韦文磊、李鸿生、江家营、吴洪全、陈煜、卢朗

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