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随着工业化、城镇化和农业现代化进程步伐加快，越来越多的农村人口通过就业、就学等方式转入城镇，“新市民”群体由此形成。

如何切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，理性选择适合自己的金融产品和服务，更好地满足“新市民”群体对美好生活的向往，金融要有担当，金融服务要跟上。

今年2月，浦发银行广州分行成功拦截一起电信诈骗案件，及时为客户避免2万元的经济损失，以实际行动守住新市民“钱袋子”，保障金融消费者的资金安全。

2月10日下午，一名中年男子匆忙来到浦发银行广州锦城支行柜台前，神情慌张咨询“贷款被冻结，应该怎么处理”。锦城支行工作人员立即上前了解具体情况，得知该客户接到自称为“浦发银行客服”的电话并通过其微信添加申请。

该“客服”在骗取客户信任后，引导客户在“浦发银行APP”（假）“申请贷款”。在客户按照提示步骤申请贷款的过程中，该“客服”告知客户因其填错银行卡账号，贷款出现异常，已冻结其资金并将移交司法部门，需要支付2万元保证金才能解除冻结。自此客户信以为真，急忙跑到浦发银行网点核实具体情况。

支行员工经查看客户提供的界面，指出“客服”提供的“浦发银行APP”和所谓“客服”均为诈骗分子伪装假冒。客户这才恍然大悟，意识到差点上当受骗，并对浦发银行有担当、有温度的服务表示感谢。

本次成功拦截电信诈骗，守住新市民“钱袋子”事件只是浦发银行广州分行以实际行动守住新市民“钱袋子”的一个缩影。

目前，国内电信诈骗手段花样百出，防范电信诈骗风险形势依然严峻。浦发银行广州分行近年来始终以保护金融消费者权益为工作重点，常态化开展金融知识教育宣传工作，提示新市民遇到诈骗时“知风险、不轻信，问官方、速报案”，确保金融消费者权益不受侵犯。

未来，浦发银行广州分行将更深入开展金融知识普及活动，宣传普及个人金融信息安全及保护、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项等知识，保护新市民个人资金和账户安全，避免上当受骗、遭受财产损失。同时着重宣传如何防范电信网络诈骗、如何防范养老诈骗、如何识别非法集资等金融知识，扩大教育宣传覆盖面并提升有效性，提升新市民金融素养和风险防范意识。

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