(资料图)

4月5日，重庆银行业保险业深入推进金融消费者权益保护专题新闻发布会举行，中信银行重庆分行分享工作做法。该行从扩展深度、强化力度、扩大广度、提升温度四方面入手，不断增强金融消费者服务体验。

扩展体制机制建设的深度。中信银行重庆分行领导层亲自抓消保工作，总行行长在新年第一天主持召开全行消保工作会，把消保工作当作全年首位度最高的事。重庆分行一把手每月工作会必讲消保相关工作，推动消费者权益保护工作扎实开展。

强化行为管理的力度。建立“1+14+2”的消保制度管理体系，将消保理念融入业务全流程，前端融入消保理念在组织架构、产品设计中，中端严格业务管控、人员管理，后端强化争议解决、溯源整改，持续规范员工行为。

扩大金融宣教的广度。一是线上线下相结合，通过生动有趣的原创长图、视频开展金融知识宣教；二是针对老年人、青少年等群体，编排“老人防诈健身操”、建设青少年金融教育基地，沉浸式开展金融宣教。

提升金融服务的温度。围绕客户体验不断提升综合金融服务能力，站在客户角度持续优化结算、投资、融资和增值服务，努力成为让老百姓信赖的“有温度”的银行。

关键词：