3月30日，农业银行发布2022年度报告。报告显示，该行个人掌银注册客户数4.60亿户，交易金额77.3万亿元，个人网上银行注册客户数4.44亿户，较上年末增加0.43亿户，信息科技资金投入总额232.11亿元，科技人员10,021人，占比2.2%。

银行业数字化转型已进入加速发展期，各家银行不断加强数据赋能，谋求经营模式变革创新。

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农业银行董事长谷澍在年报中致辞表示，该行坚持数字化转型以“数据”为主轴，推动工程框架建设和重点领域应用，数据要素日益成为全行转型创新发展的重要驱动力。数据基础不断夯实，数据中台全面升级，数据治理深入推进，驱动创新发展的数据更多更好用。数据应用步伐加快，加强“数据+算法”双轮驱动，创新推出“智迎客”“智挽客”“智链客”等一批数据应用产品，精准服务和控险能力明显提升。业技融合更加深入，数据驱动的客户服务模式加快形成，依托数据决策的风险管理理念深入人心，业技数融合发展不断催生出新的生产力。

“线上服务持续提升，个人掌银月活客户达1.72亿户，保持同业领先；“农银e贷”规模超过3万亿元，比上年末增长42.3%，便捷高效的线上金融服务让客户和用户有了更多获得感。”谷澍指出。

2022年，该行释放数据效能，聚焦用户需求，着力构建以用户为中心的线上服务体系，以线上流量价值运营为核心，全面打造“全渠道、全场景、全链路”的线上线下协同闭环经营生态。

值得关注的是，据年报，该行发布掌银8.0版，以优化客户体验、提升掌银客户活跃度为目标，将掌上银行打造成线上经营主阵地。截至2022年末，掌上银行月活跃客户数（MAU）达1.72亿户，较上年末净增1,988万户，注册客户数达4.60亿户，较上年末增加0.50亿户，交易金额77.3万亿元。

持续打磨金融产品服务、打造差异化服务体系、构建立体化经营支撑“三大优势”为该行掌银MAU高位运营筑牢了压舱石。

· 打磨金融产品服务。升级账户服务、资产视图、收支等功能，提供金融资产多维度查看分析。拓展财富管理，上线储蓄国债，推出“轻盈投”场景化基金定投服务。

· 打造差异化服务体系。升级优化乡村版、大字版、无障碍服务及民族语言版本。打造乡村振兴频道，提升连接城乡、服务三农能力。强化数据驱动，实施精准智能推荐，提供细分客群的差异化服务。

· 构建立体化经营支撑。建立营销中心，支持开展多元化的营销活动。创新城市专区、掌银无卡化、慧识客等工具化应用，赋能分行线上经营，实现总分联动、线上线下协同等一体化服务。

年报同时显示，该行个人网上银行注册客户数达4.44亿户，较上年末增加0.43亿户。

在智慧场景金融领域，该行持续深耕高频场景，提升开放金融服务能力。

· 持续深耕高频场景。校园领域，加快迭代总行版校园场景应用，提供校园缴费、考勤门禁、校园通知、作业打卡等金融及非金融综合服务。食堂领域，推出总行版食堂小程序，提供充值、订餐、刷脸支付、餐补发放等服务。出行领域，推出车主服务小程序，提供选车购车、ETC、停车加油、交罚年检等一站式服务。政务领域，掌银政务专区对接省市政务平台，搭建社保医保服务专区，提供政务服务、电子社保卡、医保电子凭证及医保移动支付等多元化民生服务。

· 提升开放金融服务能力。丰富对外合作接口种类与功能，支持金融服务“走出去”与场景服务“引进来”。加大开放金融合作广度与深度，覆盖政务、教育、消费、三农、产业链等多个领域，由单一产品接口服务深化为行业综合解决方案，突出流量经营与价值转化。

该行年报特别披露了“数字人民币工程”的创新发展成果，该行数字人民币服务不仅城市生产、生活中发挥数字便民作用，而且走进乡村，不断打造“三农”特色。

· 加快数字人民币合作拓展。与重点行业的客户开展合作，提供对公钱包开立、兑换、支付、母子钱包资金归集等数字人民币服务。与政府平台合作，提供便捷支付、企业缴税、个人社保缴纳、公积金贷款发放等数字人民币服务。

· 做优数字人民币“三农”特色。积极推进数字人民币应用于涉农场景，惠农通服务点智能设备增加数字人民币受理功能，打造国内首个“数字人民币助力乡村振兴示范村”。

近年来，农业银行聚焦金融科技创新，积极应对技术变革，加快推进新一代技术体系转型，打造面向未来的数字新基建与IT架构底座，深化金融科技应用，赋能业务经营高质量发展。

年报提到，该行不断深化应用金融科技前沿技术，深入推进信息科技iABC战略实施，持续提升科技支撑和赋能水平，2022年，该行信息科技资金投入总额232.11亿元，科技人员10,021人，占比2.2%。

据了解，农业银行自2021年起连续发布《金融科技创新年度报告》，报告立足于该行金融科技创新工作，以创新技术为切入点，绘制上一年度科技创新路径，面向下一年拓展科技创新地图。

农业银行副行长徐瀚此前接受中国电子银行网专访时称，从客户角度上看，商业银行应该秉承金融科技为民服务的原则，让客户在与银行的每个触点中收益更多、流程更快、体验更好、费用更省、服务更准。从银行角度上看，金融科技应用要秉承提质增效的原则，利用数字化工具为员工赋能，实现触达客户更多、服务效率更快、资产质量更好、经营成本更省、经营决策更准。

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