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2023年3月24日，一中年客户焦急的来到工商银行和静支行要求办理社保卡换卡业务，柜员询问得知客户是代其母亲前来办理业务，因母亲身体状况较差，无法本人前来办理换卡业务，现老人需要住院用卡。得知这一情况后，柜员马上向现场管理人员及网点负责人汇报、网点负责人得知后，马上启动“特事特办”服务流程，指定两名工作人员陪同客户前往老人住所地，和静县城以外的村庄，提供上门服务。经过1个多小时的车程，终于见到客户的母亲，经核实，社保卡更换确实是老人的真实意愿，为了不耽误治疗，第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务，解决了老人的燃眉之急，客户表示非常满意，夸赞我行的服务真好。

老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是支行牵挂的“对象”。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于工商银行和静支行来说不是第一次也不是最后一次，上门金融服务已成常态化。工商银行和静支行为了切实做好老年客户的金融服务，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让老客户能够真正享受到不方便下的“银行方便”，通过上门服务解决了困扰老人不方便出门问题，切实把金融服务做到了客户的心里。2023年以来，工商银行和静支行已累计为客户上门服务18次，切实帮助客户解决问题，让老年人这一特殊群体真正感受到了工商银行和静支行服务的温暖与贴心。

想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困，工商银行和静支行服务暖人心的业务场景每天都有，让遇到困难的客户真实感受到工行服务的温度。为客户提供便捷、人性化的服务，是工商银行服务客户的惟一宗旨。

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