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3月14日，广西北部湾银行副行长、总法律顾问谷壮海带队深入基层调研消费者权益保护工作情况，开展“行长接待日”活动，与金融消费者零距离沟通，拓宽金融消费者的诉求渠道，推动“3·15”消费者权益保护宣教活动走深走实，进一步提升宣教氛围和成效。

谷壮海深入南宁城区营业网点对消保工作进行专题调研，查看网点公益性金融知识普及和教育专区布局，指导“3·15”主题宣教活动开展，并对下一步工作提出要求。他强调，要重视金融消费者的诉求，畅通与客户沟通交流渠道，聆听客户心声、关注客户体验，收集、采纳客户对我行产品和服务等方面的意见和建议，持续优化服务流程和业务产品，提升客户的获得感、幸福感和安全感；要坚持金融工作的政治性、人民性，践行以人民为中心的发展思想，秉持“您OK，我OK”的服务理念，认真贯彻落实消费者权益保护法律法规和监管政策，规范有序开展消费者权益保护工作，切实维护金融消费者的合法权益。

谷壮海带队深入基层调研消费者权益保护工作情况

近年来，广西北部湾银行持续优化布局，发挥宣教主阵地作用，通过在营业网点设立“行长接待日”专区，零距离为客户提供咨询服务，主动倾听消费者心声，面对面解决消费者的金融疑问和服务诉求，帮助消费者加深对金融知识和相关权益的了解。本次活动期间，广西北部湾银行充分发挥营业网点多、分布广的优势，整合内外部资源，优化宣教布局，在全辖营业网点统一摆放宣传展板、折页和海报，利用网点LED 屏幕和电视等多媒体设备滚动播放活动宣传标语口号和宣传视频，积极举办金融知识小课堂、微沙龙等活动，为客户提供增值服务。

“行长接待日”活动期间，谷壮海与消费者面对面交流

下一步，广西北部湾银行将建立“行长接待日”活动长效机制，充分运用数字化科技手段，聚焦“一老一少一新”等重点人群，深入开展形式丰富、喜闻乐见的宣教活动，提升消费者金融素养和风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，助力构建和谐金融生态环境，以实际行动践行“以人民为中心”的服务理念。

供稿| 法律合规部 王江虹 廖明媚

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