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为加快推动业务线上化、移动化、开放化，全力提升金融数字化水平，桂林银行自2021年3月正式启动机器人流程自动化项目（RPA）以来，通过将其与各业务场景的深度融合，目前已在运营管理、风险管理、财务会计、监管报送等相关业务流程应用自动化场景60余个，覆盖运营条线、风险条线、零售条线和公司条线，2022年累计执行自动化任务7万次以上，为银行节省超2万个人工工时，在降本增效、提升运营效能方面效果显著。

近年来，随着金融科技的不断发展以及数字化进程的持续推进，银行致力于通过技术手段推动金融创新，提高金融服务水平。其中RPA技术融合人工智能（AI）技术，提供了一种新的数字化劳动力，它能够通过模拟人与计算机的交互过程，实现业务流程的自动化，驱动业务创新，提升业务处理效率和客户满意度。

桂林银行相关负责人介绍，RPA机器人能辅助员工自动执行大量重复性、耗时的业务操作，实现银行业务流程智能化、自动化运转。以单位结算账户开销户自动备案场景为例，各网点每日须将对公开销户信息报送至人行账户管理系统，以往该项业务需要专职人员手动在4个系统间切换录入备案信息，人工操作流程繁琐，客户等待时间长。应用RPA机器人自动执行备案流程后，每笔操作耗时由40分钟缩短至2分钟，应用至全行后平均每天可完成150笔以上业务操作，全年累计节省约1.9万人工工时，有效提升开销户效率以及客户满意度。

如今，RPA已成为桂林银行数字化转型卓有成效的重要抓手，为实现高度流程自动化和运营智能化提供了“新思路”。未来，桂林银行将持续探索以人工智能为典型代表的数字技术，为转型升级与高质量发展提供“新方略”，助力打造“服务乡村振兴的标杆银行”，开辟有桂林银行特色的数字化转型之路。（桂林银行 诸葛恒）

关键词： 桂林银行 业务创新 人工智能