促消费是当下经济工作的重点之一，为贯彻落实《上海市提信心扩需求稳增长促发展行动方案》，上海农商银行以五维机制构建消费信心“金字塔”，既通过线上线下丰富的消费活动提升市民热情，又以专业、贴心的基础金融服务为市民带来安心。

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加大信贷供给，装上消费“加速器”

“鑫e贷”是上海农商银行“1+N”数字化信贷产品体系的核心，基于该产品，同时围绕家装、购车、教育、旅游等各类消费场景，已形成全线上、全客群、全天候的个人消费金融服务。该行于年初推出了“鑫福至新春，好礼e箩筐”活动，为客户提供便捷服务的同时还带来了多项福利权益。今年以来，该行累计投放“鑫e贷”消费贷款达3万余笔，为消费市场注入活力。

与此同时，该行还开展“乐享分期，好礼相伴”场景分期活动、信用卡消费分期达标送好礼和信用卡消费分期手续费立减等各类消费分期活动，切实帮助客户缓解资金压力，满足大额消费需求，进一步推动消费金融发展。

聚焦“新市民”，加大消费吸引力

随着城市化水平日益提升，新市民群体已成为新经济、新消费中不可忽视的一股力量。上海农商银行推出了包括“爱心早餐代金券”“平安返沪”火车票补贴、个人申办工会卡送互助保障权益等在内的专项活动。

为更好满足新市民多样化、多层次、多元化的金融需求，该行还结合全行优势产品及资源推出“新市民”综合金融服务方案，聚焦新市民客群集中的自主创业、服务行业、产业工人和新落户四类群体，提供涵盖农信银结算便利、社保卡即时办理、工会卡权益服务、健康及养老保障、信贷支持、置业创业融资等系列服务，打造全方位多渠道的“新市民”金融生态圈。

此外，该行关注重点区域内吸纳新市民较多的园区科技型企业、劳务服务公司、建筑工程公司等，发挥网点数量多、覆盖面广，增加进企服务频次，提升金融服务触达率，让普惠金融服务走近来沪就业的新市民。

强化社区服务，延伸消费新场景

上海农商银行坚持金融服务和社会化服务共同发展，加强与各区政府和基层组织协作。2022年12月，推出“心家园”社区综合服务方案，为网点周边15分钟生活圈内的社区及社区生态提供综合服务支持，主要涵盖健康医疗、文化娱乐、优品团购、居家生活、社区公益、金融法律、住房综合及综合金融八类服务，护航社区居民安居乐业实现美好生活。例如提供健康讲座、中医诊疗及线上问诊等增值权益服务；组织开展摄影、书法、绘画等文化讲座课程和赛事，助力实现“15分钟社区学习圈”，服务老年居民“老有所学、老有所乐、老有所教、老有所为”；搭建线上服务平台，实现农产品“从田头到灶头”的安全便捷优质实惠的团购服务；携手社区和家政服务机构，提供长者食堂就餐、老年居家照护、衣物洗护、水电维修等专属优惠生活服务；开放全行网点提供“爱心驿站”便民服务；提供好房优惠购、免费装修设计和维修等从置业到安家的一条龙服务等。

今年以来，该行与家政公司合作开展“领取家政服务优惠券”活动，活跃消费市场；与农产品龙头企业合作开展优品团购，保障市民餐桌健康，促进消费升级；与房产及家装公司合作，提供好房优惠购、免费装修设计，助力市民实现置业到安家的一条龙需求。

线上线下融合，扩容消费“快车道”

而在市民衣食住行最为日常的消费需求上，上海农商银行打造“心生活”品牌服务体系，推出特色权益活动。

在开卡、绑卡等环节，提供包括激活大礼包、立减金大转盘、支付渠道首绑、财富首购等权益活动。在消费场景端，联合超市、食品连锁商户等开展“一三五七 快乐嗨心”活动，赠送代金券和微信立减金，点燃消费热情；倡导绿色出行，推出“一分钱乘地铁”活动；减轻还款压力，推出“微信还款立减”活动等等，把实实在在的福利送至消费者。

该行还与上海市总工会合作，深耕交通出行、消费体验等民生场景，共同打造经典活动，如“出行补贴”交通卡返利、老盛昌消费立减等卡享心生活品牌活动。为打好线上线下的“消费组合拳”，该行推出贴心的活动日历功能，汇总各类促消费活动，方便消费者第一时间参与到各项精彩活动中来，有效提升消费者的活动参与体验。

金融基础服务，提振消费有底气

稳健的经济基础是消费信心的基石。在持卡人权益方面，上海农商银行一方面积极宣传工会服务保障，为更多工会会员送上安心，另一方面通过代发补贴工会会员专享基本保障方案，吸引企业投保，惠及工会会员。

在财富服务方面，该行不断丰富以稳健为特征的财富产品线，加强理财、基金、保险、资管等产品支撑，打造“1+N”产品服务体系，推广“安享系列”养老财富管理品牌，通过稳健的资产配置和财富产品为客户持续创造价值，增强客户对未来财富稳健增长的信心，提振消费信心。

在养老金融方面，坚持物理网点广覆盖并进行全方位适老化改造，形成了由2家“养老特色网点”、32家“敬老服务网点”、300余家适老服务网点为阵地的线下服务网格。微信银行和长辈版手机银行APP开发“一键”功能，客服热线特设敬老人工服务专线和沪语专属坐席，为老年客群提供简单、便捷的线上金融服务。

作为扎根申城70多年的金融国企，上海农商银行将提振消费信心作为近期工作重点，该行后续还将不断加大重点消费领域信贷投放，推出融合消费热点和消费场景活动，强化基础金融保障，为市民构建起消费信心“金字塔”，进一步提升金融支持扩内需的质效。

关键词： 农商银行 线上线下 家政服务