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“我爸爸的社保卡密码锁定了冇办法取到钱，他瘫痪在床，无法出行，只好到你们农行来看看有什么办法解决”。近日，客户李先生满面愁容的来到农业银行岳阳分行君山广兴洲分理处，向网点工作人员咨询到。

原来李先生的父亲因病情加重瘫痪在床，想取出社保卡里的钱支付医疗费用，几次密码输错被锁定了。了解情况后，该网点负责人告知客户只要客户父亲有基本的自理能力，网点工作人员可以上门为老人提供金融服务。翌日，等到网点处理完所有业务，网点两名青年员工驱车在蜿蜒曲折的乡间小路行驶10公里来到了客户家中。在客户一大家子的见证下，核实老人证件信息并了解老人业务需求后，很快为老人家重置了密码，在此过程中也主动向客户一家宣传了反电诈知识和银行卡使用规则。李先生当场表示：“太感谢了，我在银行办了那么多年的业务，从来冇问过是否可以上门办理业务，你们的服务真的是周到。”

想客户之所想，急客户之所急，这仅仅是农行岳阳分行“适老”服务中的一个缩影。近年来，农业银行岳阳分行扎实开展适老服务，尽量为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。

“适老”服务有速度

“下午只是试探性的问了一下，留了电话，没想到晚上就特意到医院来办业务了，真是太感谢你们了。”湘阴县某客户年逾七旬的父亲重病住院，因遗忘银行卡密码无法缴纳医药费，农行岳阳湘阴支行营业部了解情况后，当天晚上就组织网点青年员工携带移动业务平台，前往医院为客户办理了密码重置业务，用农行速度为客户送去了农行温度，让客户倍感温暖。

“适老”设施有温度

营业网点作为服务群众的主阵地，在设立“爱心窗口”、设置“无障碍通道”的同时，配齐了爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、茶水、雨伞等适老便民设施；用心用情打造“家门口银行”，在各乡镇设立“惠农通服务点”，可满足日常账户查询与转账汇款，依托移动自助设备实现了老年人在家门口享受基本金融服务的需求；顺应与日俱增的数字化时代，积极引导老年客群使用农行掌银大字版，超大字体、功能精简、语音助手、一键客服，让线上便捷助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“适老”宣传有力度

在依托网点厅堂“微宣讲”普及金融知识的同时，走进老年大学、敬老院，进社区、入村组，持续开展“金融护老 农情相伴”专项金融知识宣传活动，围绕基础金融知识、防范电信诈骗和非法集资等主题内容，发放相关内容的宣传折页，并结合真实案例进行宣传讲解，以通俗易懂的形式，帮助老年群体有效识别骗局，提高风险防范意识，避免自身权益和财产受到损害。（方向谡 钟顺）

关键词： 农业银行 工作人员 乡间小路