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近年来，浦发银行长沙分行深入贯彻落实监管部门和总行工作要求，着力提升金融消费者自我保护和风险防范意识，努力营造良好的金融服务环境，有序开展金融知识宣传，全方位开展金融消费者权益保护工作，大力推动金融服务创新升级，倾力打造“优保障、暖人心”的金融服务。

去年以来，按照监管部门和总行相关要求，结合业务工作实际与客户需求，浦发银行长沙分行积极开展金融消费者权益保护日、守住钱袋子金融知识普及月、普及金融知识万里行等系列宣传活动。全辖51家经营网点和5家村镇银行参与宣传，包括发放宣传折页、发送短信、推送微信宣传漫画、滚动播放宣传语和海报、制作宣传视频等，通过形式多样的宣传活动营造良好的氛围，引导客户进一步了解相关金融知识。该行还设计制作了“存款保险知多少”的教育宣传动画，在网点电视滚动播放；制作了“断卡”行动、防范电信网络诈骗宣传折页，介绍理财基础知识、保护个人金融信息；通过官方微信多次发布专题推文，呼吁抵制非法贷款诱惑，维护自身权益；组织在全省范围内开展存款保险线上答题活动，普及相关知识。

浦发银行长沙分行强化警银合作、优化业务流程、提升员工素质，全力打造防范电信诈骗防护网，守护客户资金安全。浦发银行长沙分行组织辖内经营机构做好防电诈宣传，努力提高客户信息保护意识和防骗意识，强化客户信息识别，全力优化服务，为守护客户资金安全提供良好保障。

开展“断卡”行动行动以来，浦发银行长沙分行积极贯彻执行行动要求，严控信息核实、留存，严格进行账户管控，有效维护了金融市场秩序。银行账户管理是“断卡”行动风险防控的第一道关卡。浦发银行长沙分行严格落实相关要求，强化内控措施，配合有关部门推动行动有序纵深开展，有效保护客户合法权益。

浦发银行长沙分行不断提升服务质量，将金融服务细化要求、落到实处，切实践行社会责任，关心客户多样化金融需求，以耐心的态度、周到的服务优化消费者体验。（杨旭东 戴佳）

关键词： 浦发银行 长沙分行 金融消费者