原载新金融琅琊榜（finrank） 作者：董云峰 编辑：叶冬

平安银行又跨界干了一件“大事”。

(资料图片)

1月14日，平安银行王者荣耀全民逐梦电竞挑战杯全国总决赛在深圳圆满落幕。总决赛吸引了线上线下20W+人围观直播，参与活动。

赛事于12月正式启动，联动全国35个城市、千家分支行，2100多支队伍参赛，掀起了一场全民电竞狂欢，累计超1.2万人参与，为电竞爱好者带来了热血、有趣的团战体验。

在行业里，平安银行一直与年轻人走得很近，一次次以先锋姿态主动破圈。

这家银行以创新为驱动力，依托领先的数据引擎，挖掘新一代年轻客群的需求，通过产品创新与场景创新同频共振，全面打通线上渠道与线下门店，深度融合“金融+生活”，既为客户创造了更好的体验、更多的价值，也实现了自身的破局升维，并助推了全行业的革新。

01看见一种趋势：破圈深入年轻人的兴趣水域

随着银行业零售转型的深化，以客户为中心的服务理念早已成为共识。在当下的语境里，如果说零售业务是银行业必争的赛道，那么在这条赛道上，得Z世代才能占据先机。

根据主流定义，Z世代是指出生于1996-2010年间的年轻族群，中国Z世代人数约3亿，约占总人口的20%。他们生长在国力强盛、互联网蓬勃发展的背景下，其个性主张、消费习惯等均与其他年龄段人群存在差异，将对各行各业的未来发展产生显著影响。

在此背景下，需要深入年轻客群的兴趣水域，和用户在一起，做用户真正喜欢的产品和权益。此次平安银行王者荣耀全民逐梦电竞挑战杯，就是一个颇具代表性的案例，通过推出更贴合电竞玩家审美观念、消费诉求的联名产品和特色用户权益等多维创新，打造贴心便捷的金融服务。

本次赛事是由王者荣耀赛事组委会官方授权，官方赛事服务平台王者人生提供一站式服务的大赛。同期推出的还有平安银行王者荣耀联名信用卡——小乔“天鹅之梦”系列卡面，选取的是备受年轻玩家喜爱的游戏角色小乔的典藏皮肤“天鹅之梦”，激发年轻人的社交共鸣。

继首款典藏级王者荣耀联名卡面“小乔-天鹅之梦”大受欢迎之后，12月26日平安银行王者荣耀联名信用卡再上新，一口气推出4款唯美国风英雄系列卡面——“貂蝉-仲夏夜之梦、李白-青莲剑仙、王昭君-冰雪之华、公孙离-幻舞玲珑”，为玩家们带来办卡新选择。

居民生活水平持续提升，他们得以在兴趣水域投入更多时间和精力，对电子竞技等娱乐活动的需求不断上涨。基于此，平安银行通过携手王者荣耀开展联名合作，打造金融跨界电竞的破圈生态，加速走进年轻人的文化圈层，并受到了广泛欢迎。

放眼全行业，手游、电竞方面的营销合作并不鲜见，大多以赛事冠名、联名卡为主。此次平安银行信用卡联名并不仅仅停留于单纯的IP授权，而创新性地在银行信用卡权益兑换中引入王者荣耀的游戏场景体验——推出兑换商店，突破性的引入游戏的产品权益模式。玩家可以通过积累的兑换点“进店”消费，免费兑换王者荣耀20种皮肤、20种英雄等硬核游戏权益，进一步提升了年轻消费者的消费体验。

这是平安银行先人一步看见的趋势：精准洞察年轻人的每一份热爱，跳出传统金融服务的“思维定式”，以产品创新持续推动用户体验优化，不断提升品牌的认同感与专属感，让金融品牌与年轻人“双向奔赴”。

02进入一种生活：和年轻人在更多场景遇见

平安银行一直积极通过多元化的跨界合作连接年轻人。

借“平安银行王者荣耀全民逐梦挑战杯”的举办，平安银行还以全国支行门店为依托，深入社区、联通商圈，进一步打通年轻人的生活场景，更有效地与年轻客群连接和对话，以线上线下一体化的电竞模式带来全新体验。

在线上，平安银行携手腾讯备受青年用户喜爱的社交平台QQ，在重量级IP、权益的基础上，补充更具IP消费偏好的青年客群，并为后续合作拓展更具想象力的空间。

在线下，参赛选手连接城市特色门店WIFI，即可享受赛事中全英雄限免，海量皮肤畅玩，打造“家门口的电竞场”；平安银行还与属地商户电竞场景共创，激发本地商圈、商户获客活力，吃喝玩乐全方位赋能客户消费场景。

概言之，通过B端C端联动，以资源和能力赋能B端，直击垂类用户。

麦肯锡认为，银行业亟需构建互联网运营能力激发线上客户活跃度【1】。越来越多客户（尤其是年轻人）去线下网点的频率低，银行需要打破传统线下服务模式，采用更多元化的互联网思维构建用户养成与转化计划，并提升存量客户活跃度。

这是平安银行一直以来的发力方向：洞察客户的需求，以全面的客户视角，打通线上线下渠道以及不同业务线，促使品牌、金融服务延伸到更多元的场景、更广泛的群体，与年轻人紧密相连。

03开拓一种未来：以长期主义破局升维

在竞争激烈的中国银行业，平安银行零售业务的快速崛起，是过去数年里最引人瞩目的事件之一。

平安银行做对了什么？可以找出很多方面的原因，包括体制机制、金融科技、战略与执行、平安集团背景等等。如果从客群的视角来剖析，答案或许会更简明：平安银行从一开始就选择坚定着眼长远，深耕年轻人。

这是一条正确然而并不容易的道路，Z世代有着自己独特的话语体系和文化认同，金融品牌要想获得他们的认可，需要付出极大的努力，必须和他们站在一起，真正理解他们的需求，不断满足他们的期待。

因此，平安银行这次的做法，本身就是对长期主义精神的深度践行。围绕Z世代的需求与偏好，平安银行率先开展数字化经营转型与场景生态布局，通过数据驱动提升用户经营能力及服务水平，不断推出符合用户内在需求和使用习惯的金融产品及服务。

《金融场景生态建设行业发展白皮书》指出：数字经济时代，金融机构的服务形态和竞争内核已发生根本性变化，其核心不再是单一产品与业务的角逐，而是场景与生态的竞争，本质是数据资产作为生产要素的竞争。

破局升维，平安银行再次领跑。以创新为驱动力，依托领先的数据引擎，平安银行“看见”了年轻人的热爱，也“看见”了他们的生活，更“看见”了金融服务的未来——深度融合“金融+生活”，推动服务模式及商业模式的持续迭代，将有温度的服务带给更多用户。

参考资料：

【1】麦肯锡：新生态、新未来：GBC生态银行成功路线图

https://mp.weixin.qq.com/s/l47Wvtul_CUR1Tfv00c2tQ

关键词： 平安银行 王者荣耀 线上线下