2022年12月，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”在“云端”举行。发布周为期五天，活动涵盖数字金融创新主题分享，新书发布、研究报告、手机银行行业倡导、开放银行白皮书等多个“创新发布”环节。

创新发布周期间，民商智惠总经理祁文雅接受了中国电子银行网的专访，针对打造闭环场景，形成一站式场景服务等话题发表了独到的看法。

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（民商智惠总经理 祁文雅）

建设生态圈，打造闭环场景形成一站式场景服务

当前，随着银行网点的优化调整和离柜率的逐年攀升，作为城市重要的金融基础设施，一些银行营业网点近年来逐渐淡出历史舞台。在疫情环境下，很多银行的金融服务由单点服务向场景服务转变，服务理念也逐渐从线下向线上转变。

祁文雅指出，民商智惠以建体系、搭平台、深数据、重策划、专运营的形式建设生态圈，打造闭环场景形成一站式场景服务，助力银行线上业务可持续增长。以科技系统小步迭代及快速上线的形式，以灵活插件式场景营销活动工具的展现，加强服务模式体系建设，权益与营销方案相结合，增加用户获新及客户粘性；通过扶贫、亲子、养老、健康等等场景化模块达成金融属性的服务理念。

当谈及如何帮助银行搭建场景的过程中，祁文雅主要从三个方面介绍了民商智惠提供的多元化服务。

一是做到数字化服务“有温度”，从科技到运营，再到供应链和售后环节，进行一站式输出；二是做到数字化营销“有精度”，通过对客户画像的挖掘分析，进行营销场景整体方案的输出；三是做到数字化渠道“有广度”，联合本地商户共同服务用户，构建本地化零售平台，以平台+服务模式打造本地特色的生态圈。

作为自营平台服务商，首先要确保银行数据安全及客户的信息安全是首位，其次，通过标准化接口输出，为银行提供“按需勾选”，“即插即用”的营销工具，最后，覆盖所需各种活动场景。

以场景服务为载体，让银行“无处不在”

疫情以来，很多银行的金融服务由单点服务向场景服务转变，祁文雅介绍称，民商智惠从两个方面帮助银行快速搭建业务场景。一方面是营销方案能力：从银行角度出发，以客户体验为逻辑基点，提供一站式整体解决方案；另一方面是场景建设能力：通过权益服务为银行客户提供虚拟礼品、实物礼品及技术支撑，拓宽用户权益范围，增强服务体验。

当前，银行在B端业务开展中，大多还是通过客户经理开展主动营销，但民商智惠对帮助银行高效获取B端客户有了解决方案——B端权益营销的解决方案。

祁文雅表示，企业可通过银行提供的权益推广二维码进行信息提交，快速至行方风控审核，审核通过后进入行方自主信贷企业资源池内。

民商智惠通过科技及运营方案为银行建设B端企业资源池提供服务。基于现有场景，民商智惠帮助银行获取B端客户，B端客户通过行方的风控审核，最终获得贷款；同时，B端客户可入驻行方商城等场景，民商智惠为其提供品牌代运营服务，借助营销工具为助力中小微品牌价值推广。这样一来，银行可实现大批养成类企业资源池存储，让银行每年的信贷资金池形成良性借贷、自动化还贷、自主化再贷的闭环，同时企业的入驻，也丰富了银行的“生活圈”，有利于行方B to C打造属于自己的服务体系。如此，银行才能真正做到以用户需求为导向，以场景服务为载体，让银行“无处不在”，让触角在润物细无声中延伸到个人用户与小微企业的服务，实现“金融即服务”。

最后，祁文雅总结道，数字化转型的本质是用新技术对传统银行经营管理进行解构与重塑，即通过对传统业务、流程等解构，再采用新理念、新技术、新方法进行重塑。

关键词： 无处不在 解决方案 服务理念