随着国家工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，大量农村人员通过就业、创业、教育等方式转入城镇成为新市民。为了做好这一新兴群体的金融服务，今年3月，银保监会、人民银行发布了《关于加强新市民金融服务工作的通知》，紧扣监管新要求，围绕新市民金融需求，兴业银行郑州分行创新金融产品、加大金融供给、优化金融服务，不断提升新市民金融服务的便捷性和可得性。

信贷支持，助力就业创业

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“多亏了兴业银行郑州分行给我发放了贷款，帮我渡过饭店资金短缺的难关。”谭先生说。

2019年，谭先生在郑州经营一家东北菜馆，店里每天顾客满座生意红火，谭先生又申请该行经营贷款让小菜馆扩至2家，今年的4月又开一家新店。5月初，郑州突发疫情，门店配合封控暂停营业，房租、员工工资、水电还得照常支付，没钱周转一时间让谭先生一筹莫展。

了解情况后，兴业银行郑州分行对谭先生原有经营贷款进行降息处理，同时通过“兴闪贷”为谭先生融资40万元，帮其解了资金周转难题。

为了助力新市民创业就业，该行向符合条件的新市民开放个人经营贷款业务办理通道，提供优惠贷款利率，推出免抵质押、分期还款、随借随还、无还本续贷等灵活多样的金融服务，积极满足新市民多样化的信贷需求。截至11月末，该行为新市民提供贷款15.55亿元。

购房租赁并举，保障安居乐业

安居才能乐业。该行在个人购房和房屋租赁两端发力，积极保障新市民住房需求。

24岁的小刘决定在郑州开创自己的事业。摆在他面前的第一难题不是找工作而是租房。“我在网上看到很多租房纠纷，要是有价格实惠又可靠的平台，我住的也安心。”小刘说。

作为首批与郑州市房管局签订《住房租赁框架协议》的合作银行，兴业银行郑州分行已上线一体化公共租赁服务平台，为政府机构、租赁企业、租客、房东等提供全链条金融服务。

该行与郑州市房管局的官方监管平台对接，上线住房租赁资金监管系统，有效避免租金被挪用、盗用，切实保障群众的租房权益；加大保障性租赁住房的新建、改建、回购、运营等资金支持力度，目前已为郑州市级租赁住房项目提供融资9000万元；面向租户和房东推出“兴e家”租住一体化平台，用户通过APP或微信小程序即可查看房源、智能选房、签订合同、缴纳租金等；围绕政府、企业、消费者打造住房租赁良性生态圈，以“金融”+“科技”助力新市民实现安居梦。

在个人购房方面，该行坚持房住不炒主基调，授信额度向新市民倾斜，对符合条件的新市民，提供灵活多样的还款方式，减轻新市民还款压力。该行还针对新市民购买家具、家电等需求提供消费信贷产品，满足新市民在进城、落户过渡阶段的需求。

优化基础服务，传递金融温度

推出“民薪卡”，为进城务工朋友提供工资代发、理财等全方位的贴心服务。“民薪卡”实施一户一卡的实名制管理，使用专用账户代发工资，确保持卡务工人员工资按时、足额支付，有效保障农民工的合法权益。该产品除提供免收工本费、年费、小额账户管理费、短信服务等优惠外，还提供了法律咨询等多项增值服务，为进城务工人员带来了实实在在的优惠和保障。

在提升个人账户服务的同时，该行积极推动网点服务升级。在便民服务方面，网点设有兴公益惠民驿站，配备饮水机、便民服务箱、一次性纸杯、免洗手液等相关配套设施。夏日，环卫工人可以来这乘凉，冬日，快递小哥可以来这接杯热水，兴公益惠民驿站不断向群众传递金融温度。

前不久一位老年客户在手机银行转账上犯了难，了解情况后，该行员工为老人制作了简单易懂的手机银行转账流程图，每一步骤都进行了详细标注，老人微笑着说：“这个流程简单明了，特别适合我们老年人！”

在适老化改造方面，该行大力推动手机银行和网点智能机具的适老化改造，统一配备老年人爬楼梯轮椅、老年人移位器及助力扶手架等适老化设备，布放老年版大字体消保宣传资料，协助老年人使用智能设备，宣传讲解金融知识。截至目前，兴业银行郑州分行已改造完成8家适老化网点。

服务新市民，提升新形象。兴业银行郑州分行将持续强化新市民金融服务，积极为小微企业主、个体工商户等客群提供普惠金融服务，主动满足新市民创业及生产经营所需的金融服务，让新市民在参与城市建设的同时，共享城市发展红利，实现就业创业安居梦。

关键词： 兴业银行 郑州分行 郑州市房管局