随着数字金融的快速发展，手机银行已成为银行线上服务的重要平台，2022年下半年以来，多家银行持续迭代手机银行，提升服务效能、优化用户体验，推陈出新打造差异化业务场景。

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8月31日，北京银行推出掌上京彩APP（云闪付版），新版APP集成二维码支付、银行卡管理等多种功能，打造“非常假期购物季”商圈节系列活动，为用户提供更加实惠便捷的消费体验。

8月17日，广西北部湾银行上线手机银行6.0，支持页面主题皮肤切换视觉，打造“北行·老友记”品牌，强化用户与北行合伙人双重粘性，创新扫码打印回单场景，探索开放互联服务模式。

8月11日，桂林银行官宣手机银行7.0，推出“二楼频道”、关爱版本、数字人语音服务等“智简”功能，热门活动、一键查住房公积金等布局为用户带来更便捷的生活服务。

8月10日，宁夏银行发布云闪付版手机银行，通过嵌入云闪付网络，为用户提供银行卡管理、二维码支付、乘车码等更加安全、便捷、开放、智慧的金融便民服务。

7月26日，平安银行发布口袋银行6.0，此版本在智能交互、适老化无障碍、生活、金融四大方面进行全新升级，其中，自定义智能TAB、跨境注册、组合读屏、“口袋旺”数字藏品、88LAB青年灵感频道等设置，体现了该行的精细化创新能力。

7月1日，湖南三湘银行手指银行4.0上线，智慧柜员支持在线身份证更新、借款管理、银行卡密码修改数项业务，湘米商城会员权益、二类户银行卡换卡面、关怀老年大字版等功能服务传递了更多银行温度。

另据中国电子银行网观察，多家银行不定期对手机银行进行小版本的升级和完善。例如，农业银行掌上银行乡村版贴近县域用户使用习惯功能体验双升级，中信银行手机银行信用卡专区操作界面全新改版，民生银行手机银行推出“一键查数字钱包”丰富数字人民币体验，兴业银行手机银行发布兴业管家、钱大掌柜、银银平台、兴业普惠、兴业生活“数字兴业”线上品牌专区，汉口银行手机银行推出“反诈专区”及反诈主题皮肤等。

业内人士表示，随着数字化转型的深入，各家银行从数字品牌、用户体验等方面构建手机银行差异化竞争优势，提升用户好感度、活跃度、黏着度、忠诚度，在线上流量和“留量”争夺过程中，手机银行首先需要在App操作性能体验顺畅的基础之上，再对金融与非金融业务场景进行数字化升维。

近期，多家银行瞄准数字藏品赛道，推出面向用户的数字藏品。数字藏品作为潮酷的网络品牌IP，为手机银行带来全新的科技、视觉、交互与价值体验，有利于吸引“年轻态”客群，建立手机银行与用户之间的纽带，提升手机银行的打开频次。例如，光大银行携手新华网推出“小茄子”数字藏品，倡导将低碳理念融入日常办公；南京银行限量发布“你好鸭”数字藏品，精心策划5大系列为该行注入元宇宙科技基因；华夏银行郑州分行限量发行2022份“郑小夏”数字藏品，庆祝郑州分行成立十周年。

日前，秦农银行首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼在“转型加速2022”——CFCA数字生态大会上指出，金融机构要以手机银行作为数字化转型和客户服务的“核武器”，持续地开发、整合、升级手机银行APP，集中力量建好线上场景平台，不断延伸和拓宽获客活客渠道。

手机银行日益成为银行线上经营的主阵地，与零售营销、财富管理、适老普惠、乡村振兴等数字化创新业务紧密关联，手机银行沉淀的数智化、场景化与开放化能力，更是有助于银行的数字生态构建。

关键词： 多家银行 郑州分行 用户体验