自2022年 3 月13日至 3 月19日，国华人寿将以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心” 为口号，坚持以消费者为中心的发展思想，发动全公司上下，面向社会开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动。本次活动将以线上线下相结合的形式，围绕如下五大主题开展——

【资料图】

（一）注重金融常识教育，增强消费者信心

国华人寿各机构将围绕行业发展和消费者需求，结合地区实际和业务特点，开 展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识，掌握 维权手段，提高维权能力。做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交 易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权 利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。

（二）注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质

国华人寿各机构将持续规范自身营销推介行为，根据产品或服务的复杂性和风险等级，充分披露重要信息，从源头防范金融纠纷发生。开展投资者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。同时，注重提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

(三）注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度

加强重点区域、特殊消费者群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。一是增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育 辐射和覆盖。向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投 资理财等基础金融常识。二是聚焦“一老一少一新”等重点群体 的金融服务提升。注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。三是合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。

（四）注重诚信教育，加强公司诚信文化建设

国华人寿各机构将对内加强全体从业人员诚信教育，加强诚信文化人才队伍建设，尤其加强各级管理人员履行保险消费者权益保护义务的教育培训；对外向消费者宣导坚持诚实守信原则，在投保阶段和保障期间积极履行投保人责任及义务。

（五）妥善化解各类投诉纠纷

“3·15教育宣传活动”期间，国华人寿95549电话客服热线、微信平台、官网在线客服、监管公众平台以及非官方贴吧等媒体平台均有专人负责并保持畅通，在机构开展“总经理接待日”活动，并积极落实纠纷多元化解机制，切实提高消费者服务满意度。

关键词：