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今年以来，国际环境复杂多变，国内疫情多发散发，极端天气频现，一系列突发因素给大众生产生活带来严峻考验。面临挑战，国家全面统筹部署，稳固疫情防控和经济社会发展大局，以保障民生，持续高质量发展态势。这一背景下，作为生命财产安全“保护伞”的保险机构积极贯彻落实决策部署，坚守保险保障本源，助力夯实经济稳定运行、提质增效。

秉持“以客户为中心”服务理念的百年人寿，积极践行企业社会责任和使命，用实际行动温暖有需要的人。2021年河南暴雨时，百年人寿第一时间启动突发事件理赔应急处理预案，全力做好理赔服务和急难救援工作，关注灾情的同时，时刻做好支援灾区的准备，护航受灾客户。其中，百年人寿通过“直付先赔”服务及时救助因暴雨意外导致多发骨折的济南女士案例入选中国网“2022十大温暖理赔案例”理赔服务创新案例。

百年人寿济南客户Z女士在郑州遭遇暴雨，因为意外导致多处骨折。接到报案信息后，百年人寿第一时间启动应急处理预案，及时联系客户确认出险信息。了解客户伤情后，百年人寿理赔服务人员根据实际情况为客户提供了“直付先赔”、“住院免押金”等一系列具有百年特色的理赔服务，协助客户解决了治疗费用难题。其“直付先赔”服务的高效、快速得到客户的高度认可，在暴雨灾害的阴霾下带来一份温暖与光亮。

“直付先赔”服务是百年人寿急客户之所急、深刻洞察客户需求后创新推出的特色服务，是“直付速赔”服务再次升级的3.0版。通过“直付先赔”服务，百年人寿会在客户出院前，根据客户的住院花费情况，先行支付部分医疗费用，大大减轻客户的资金压力。“还未出院，赔款已到”是这一特色服务的真实写照，让客户安心、省心、暖心，免去了治疗时的后顾之忧。

风险保障和补偿是保险的基本职能，理赔则是保险兑现风险保障的关键。自成立以来始终秉持“以客户为中心”服务理念的百年人寿，深耕理赔服务创新，其理赔服务一路突破升级，从直付速赔、重疾直付到直付先赔，不断刷新理赔服务新高度，在带给客户全新理赔体验的同时，推动着行业实现高质量发展。在对企业社会责任和使命的践行下，在对服务创新的坚持下，百年人寿暖心服务将会惠及更多人群，把关怀与温暖传递下去。

关键词： 服务理念 第一时间 风险保障 应急处理