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近日，达州银行大竹文星镇支行迎来一位神色匆匆的老人，进门便告诉工作人员自己老伴的银行卡出问题了，不能使用了。文星镇支行的工作人员接待了老人，安抚其情绪后，详细了解老人遇到的问题。

据了解，张大爷的老伴王奶奶早些年在我行开立了一张银行卡，存有定期存款和活期存款，最近着急用钱，却发现银行卡不能使用，便急忙到我行网点处理。经查询，王奶奶的银行卡在办理后便未使用过，已经转为久悬账户，无法办理存取款业务，需要王奶奶本人到柜面办理。了解到王奶奶一家住在距离文星镇30多公里的张家镇白安村，位置偏僻，路况较差，加上王奶奶常年患病，腿脚不便，最近又做了心脏手术，经受不了颠簸，无法亲自前来，文星镇支行的工作人员将代办业务需要准备的资料向老张大爷详细交代好后，约定次日到王奶奶家上门服务。

次日，文星镇支行的工作人员乘坐摩托车，前往王奶奶家开展上门服务工作。业务办理过程中，工作人员详细向王奶奶及其亲邻讲解了银行卡久悬、冻结处理等相关知识，传授了银行卡保存和密码保管的方法，普及了防范电信诈骗和养老诈骗等相关知识，得到了大家的高度认可。最后，工作人员与张大爷回到文星镇支行网点，将王奶奶的账户转为正常，成功办理取现后，又拿出自己的积蓄存了一笔定期存款。老人直夸：“你们达州银行办事效率高，钱存在你们那也放心”。

“上门服务只是我们一项日常工作，但对于行动不便、身体不好的老人们来说却是尤为重要”。在今后的工作中，达州银行大竹县支行将一如既往地做好优质服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便捷、高效的金融服务，着力打造人民群众满意的银行。

作者：达州银行大竹支行 王为

关键词： 工作人员 上门服务 为客户提供 定期存款