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为了老年客户更好地享受优质金融服务，达州银行依托省级现金示范网点，强化提升老年服务环境，积极落实普惠金融政策，优化现金流通环境，更好地满足人民群众多元化、多层次现金服务需求。

厅堂服务有亮度

在现金存取、残损人民币兑换、小面额兑换业务等，设置针对老年客户优先取号服务，根据老年人的消费习惯和心理特点进行适老化改造。老年人金融消费特点鲜明，如相比之下更喜欢使用现金、更喜欢到网点办理金融业务，基于此对网点渠道进行优化改造。在具体实践中，除发展老年人服务特色网点，在网点设置无障碍通道、爱心专座，提供老花镜等硬件服务外，还在自助服务渠道上，根据老年人的特点优化自助设备功能设置，通过放大字体、放大图标、优化功能布局等，便于老年人更好获得金融服务。

业务普及有幅度

结合老年人风险偏好较低的情况，在服务时提供更多降低老年人风险压力的增值服务。例如，对老年人专属借记卡客户，告诫其出租、出借买卖银行卡风险；在老年人到网点柜台办理支付结算服务时做好风险提示，帮助老年客户通过自助设备获取金融服务时，要保持安全距离以保护客户的隐私信息；通过主动宣传的方式，引导老年人学习反假币、反洗钱的相关知识，提醒老年人通过正规渠道获得金融服务，以减少风险事件发生。

主动服务有温度

在厅堂积极指导前来办理业务的老年客户填写凭证；主动帮助行动不便的老年客户，对不会操作ATM、存折打印机等自助设备的老年客户提供指导，教会了很多老年客户独立使用自助机具；针对老年客户行动不便、生病住院以及特殊困难群众提供上门服务，为许多困难客户解决了办理社保卡、重置密码、激活银行卡等问题，得到了广大社会公众的认可。

作者：达州银行达川支行 蒋世斌

关键词： 现金流通 独立使用 功能设置 风险偏好