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如何让金融更好地服务新市民，成为今年各银行机构的新命题。根据中国人民银行、中国银保监会发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》，兴业银行厦门分行秉持着“好银行，助生活更美好”的经营理念，积极响应号召，围绕新市民各项金融服务需求，积极与现有的支持政策相衔接，扎根鹭岛，因地制宜进行产品和服务创新，让新市民享有快捷、便利的金融服务，不断增强新市民群体的获得感、幸福感和安全感。

金融知识宣传到身边 为新市民守好钱袋子

兴业银行厦门分行高度重视“新市民”金融知识普及工作，积极利用主流媒体、自有官方渠道强化新市民群体金融知识宣教，针对新市民群体较多的外卖骑手、环卫工人、快递员等行业，采取主动送教上门，发放“以案说险”宣传折页和金融知识读本，增强他们的金融防诈反诈能力。兴业银行厦门分行还主动走进新市民较多的代发企业，向他们宣讲出借、买卖银行卡的风险，普及反洗钱知识。

为维护新市民的金融消费者合法权益，兴业银行厦门分行也不断拓宽与新市民客户的联系渠道，畅通新市民投诉渠道；组建金融纠纷诉调对接小组，设置纠纷调解人员，充分运用小额快速补偿机制，完善纠纷化解机制。

打造“兴公益”惠民驿站 让新市民感受金融温度

服务无小事，惠民暖民心。兴业银行厦门分行自前年以来就依托辖内30多家营业网点，设立了向城市建设者、环卫工人等新市民提供公益服务的“兴公益”惠民驿站，提供如“一杯热水”般普通而温馨的免费服务，让新市民感受到城市的金融温暖。

“每天工作从早到晚，有时候一口水都喝不到。为了不耽误工作，挨着饿做清洁都是常有的事，没想到银行和社区体贴我们，想着我们，给我们送热水，还有歇脚的地方。”常年在厦门梧村街道附近打扫卫生的李师傅，手里拿着银行工作人员递来的热茶，感动地说道。

据了解，兴业银行惠民驿站除了向周边的环卫工人提供免费饮品、口罩以及饭菜加热等服务外，还积极邀请新市民来行参与读书、金融知识普及沙龙等公益活动，寓教于乐，提升新市民朋友的服务体验感和服务满意度。

新市民作为城市建设的主力军和生力军，他们在城市中挥洒汗水、辛勤付出、默默耕耘，是城镇化进程中的关键群体。下阶段，兴业银行厦门分行将继续履行金融业社会责任，围绕新市民的需求，加快完善金融供给，提升新市民金融服务体验，更好地帮助新市民在城市中安居乐业。

关键词： 兴业银行厦门分行