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中国消费者报南昌讯(记者朱海)装修后一天都没有住过的新房,因物业管理的楼上毛胚房漏水而“水漫金山”,家具都浸泡在水中。历经3年波折,近日,江西省万年县消费者协会通过异地维权,帮助消费者获得了2万元的补偿。
2017年10月,万年县消费者吴先生在该县陈营镇“凯旋半岛”小区购买了一套位于4楼的商品房,2018年年底装修完毕,但一直未入住。2019年2月23日,吴先生接到小区深华物业公司工作人员打来的电话,称他的房子泡水了。吴先生赶到打开门一看,只见室内全是水,所有家具都浸泡在水中。
事后,吴先生找到物业公司负责人,希望得到妥善处理。该负责人当场表示同意赔偿5000元。吴先生认为与其实际经济损失相差甚远,不同意这个解决方案。就这样,双方协商了两年都没达成一致。期间,吴先生多次向住建部门投诉,但始终没有得到解决。2021年10月,吴先生向万年县消协投诉。
万年县消协调查发现,吴先生的房子位于4楼,水是从当时还是毛胚房的5楼漏下来的。虽说该房的产权属于业主,但是物业公司一直未将钥匙交付给业主,5楼的水电均由物业管控负责。同时,物业公司始终无法提供该楼上下楼梯口的监控视频,且事发前后物业工作人员在该楼打卡机上无打卡记录,证实物业工作人员没有落实日常巡查责任,对损失的发生有着不可推卸的责任。
据此,万年县消协先后两次联合住建部门、社区工作人员组织调解,但深华物业执意只肯赔偿5000元,调解无果。随后,万年县消协又向深圳市深华物业集团有限公司发出《消费者投诉调查调解函》,但却是有去无回,石沉大海。
鉴于此事久拖未决,在吴先生的多次强烈要求下,6月21日,万年县消协负责人陪同吴先生来到广东省深圳市,找到深华物业集团公司异地维权。三方就吴先生的房屋漏水责任问题进行了沟通协商,但因分歧较大,无法达成一致。最后,在万年县消协的建议之下,由当地派出所牵头,邀请辖区街道办事处参加,最终协商达成一致,深华物业集团公司一次性补偿消费者经济损失2万元,使这一持续三年之久的纠纷得到了圆满解决。
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