近日，湖南首个金融消费纠纷调解乡村流动服务站在永州市双牌县人民法院江村人民法庭正式成立。当天，人民银行双牌县支行联合双牌县人民法院在该服务站依托“金融消费纠纷调解网”和“人民法院调解平台”“总对总”在线诉调对接机制，成功完成一起乡村借款合同纠纷的诉前调解。这是湖南省首例通过“总对总”平台线上调解成功的乡村金融纠纷案，填补了省内乡村金融消费纠纷调解机制的空白，标志着湖南省金融消费纠纷多元化解机制步入新阶段。

近年来，人民银行长沙中心支行高度重视金融纠纷多元化解机制建设，推动实现了金融消费纠纷诉调对接机制全省各市州全覆盖。2021年，人民银行长沙中心支行作为全国首批试点单位，积极联合湖南省高院推动“总对总”金融纠纷在线诉调对接机制，并指导永州市完成全国首单线上调解。“总对总”平台的推广运用打破了调解时间和地域限制。在此基础上，人民银行长沙中心支行指导湖南省金融消费纠纷人民调解委员会积极开展县域调解试点工作，首批共有湘潭县等36个试点县（市），进一步下沉服务重心，实现调解“增量、拓面、提质”。今年以来，该中心支行围绕全面推进乡村振兴战略，推动有条件的市（州）积极探索将调解服务向乡村地区延伸。永州市双牌县先试先行，积极运用“总对总”平台，推进金融纠纷“多元调解+司法速裁”一站式解决场景落地基层，打通金融消费纠纷调解乡村“最后一公里”。截至2022年3月末，全省共调解案件5240件，标的金额10.04亿元。

人民银行长沙中心支行表示，未来将在“总对总”框架下，进一步推进全省县域调解工作，同时注重依托乡镇法庭，不断探索金融消费纠纷就地及时化解模式，更好地服务全面推进乡村振兴，服务基层社会治理，服务人民群众高品质生活。

关键词： 金融消费纠纷