11月26日，长三角铁路第三批24个车站启用电子客票，此前第一批45个车站和第二批48个车站已于11月12日和20日启动电子客票。至此，长三角高铁线路和动车组停靠站全部迈入电子客票时代。取消纸质车票，刷证就能乘车，既绿色环保，又方便出行。但电子客票实施以来，部分旅客尤其是老年人反映“操作困难、不方便、不友好”。记者对此展开调查，铁路上海站相关负责人回答了旅客最关心的一些问题。

-到底哪些车实行电子客票？

上海三大火车站(上海站、上海南站、上海虹桥站)都在实施电子客票的车站之列，但老百姓搞不懂什么情况要取纸质车票、什么情况又只能用电子客票。其实，旅客只需记住，G字头、D字头列车实行电子客票，其他普速列车依然要取纸质车票。

-还能像以前那样到窗口买电子客票吗？

部分旅客尤其是老年人，一听说“电子客票”四个字，就认为自己“不会搞”或“搞不掂”，有的甚至误会“窗口不卖票了”。其实这些担忧都是没必要的。高铁、动车实行电子客票后，无论是车站人工售票窗口、自动售票机，还是市内代售点，抑或是12306网站和手机APP，这些购票渠道和方式都保持不变。也就是说，老年人还是可以去车站售票窗口或市内代售点，以最原始、与售票员面对面的方式买到火车票的。

-如何知道车次、席位、乘车时间、检票口等信息？

实行电子客票的车次，不论通过什么渠道购票，都不会提供红色条码票或蓝色磁介质这样的纸质车票，旅客进站、检票、乘车、出站，都只要刷二代身份证等购票证件原件。

对于熟悉互联网的旅客来说，在12306账户订单内查询，或者查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息；而对于老年人等不熟悉互联网的旅客来说，“购票信息单”可以告知相关信息，这个购票信息单可以通过网站自行下载或打印，也可以在车站售票窗口或自动售票机打印。

需要提醒旅客的是，购票信息单就是提供信息的，它既不能作为乘车凭证，乘车时还是要刷证件，也不能充当报销凭证。也正因为它不能作为凭证，所以购票信息单丢失后是可以重复打印的。

-什么时候打印报销凭证最好？

如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证虽然跟纸质车票“长得很像”，但并非乘车凭证，也无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

需要特别提醒旅客的是，电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据，不可补办，也就是说，只能打印一次。虽然开车前也可以打印报销凭证，但不建议旅客开车前打印，因为一旦打印了报销凭证，再要改签、退票，就必须到车站指定窗口去办理了，且要收回原车次的报销凭证。旅客应尽量选择行程结束后再去打印报销凭证，这样行程中万一要改签、退票，就可以在自己的手机上操作了。

关键词： 潘石屹 长三角高铁 纸质车票 电子客票