事后，出租车司机将乘客的两个包裹送交到车队。

近日，市民肖先生反映自己在乘坐大众出租车时，因无法一次性拿走车上所有行李而让司机等待，司机却带着两个包裹开车走了。大众出租浦东分公司表示，并非司机故意带走乘客行李，而是因为天黑没及时发现后座有遗落行李。

返回拿包裹 车却已开走

6月30日晚7点50分左右，家住杨浦的市民肖先生和朋友各自手提着两个包裹，在国定路上叫了一辆大众出租的出租车回家。

“因为距离我家不远，我想着方便下车，就把包裹放在后排座位，没有放后备箱。”肖先生说，为了表示尊重，自己还特意将两个包裹放在脚垫上，放不下的两个包裹才放在了座位上，自己坐在了副驾驶的位置上。

没多久，车便到了肖先生家楼下，肖先生用微信支付了22元的车费。

四个包裹里面装满了杂物，都有些重量，一个人双手很难提回家。加上当天下过雨的地面湿漉漉的，而包裹中又有食物，不方便放在路边。肖先生便想让司机等一会儿，自己分两次将包裹拿回家。“我家就住二楼，不会让司机等很长时间。”

“我跟司机说，我有四个包，一个人不好拿，先拿两个包进去，马上下来拿剩余的两个包。”肖先生说完后便下了车，拉开后车门，先提走了两个放在后排座位的包。

据肖先生回忆，自己去拿包裹时特地将后车门留了缝没有关紧，也就是说，司机应该知道后车门没关上。

肖先生把两个包裹扔在家门口便下了楼，可是出租车已经没了影子。肖先生家的小区是单行道，下车前司机还特地问了肖先生怎么掉头出小区门，会不会是掉头去了？肖先生带着这样的想法在原地等了几分钟，还是没见出租车回来。他又在小区转了一圈，连出租车影子都没看到。

归还一波三折 乘客不满

出租车载着两个行李不知道去了哪里，想到包裹里的食物很容易变质，肖先生赶紧掏出刚才的车费发票，拨打了上面大众出租公司的监督电话。在说明情况后，客服人员表示会联系车队，要肖先生等待回复。

“五六分钟后，车队给我打电话，说司机现在在做生意。我提出司机立即送还我的包裹，但对方直接拒绝了。”肖先生觉得，大众当晚的处理方式十分敷衍。

当晚，肖先生又多次联系大众出租，但都只是得到“会再与车队联系”的标准化回复。无奈之下，肖先生报了警。

“民警打电话向大众出租问询了情况后转告我说，东西已经被司机交到车队。车队坚称是我本人遗忘在车里，所以不提供送还，要我自己去拿。”这个回复让肖先生顿时火冒三丈，“明明司机带着包跑了，怎么变成我遗忘在车上了？”

从派出所出来，已经是7月1日的凌晨了。因为实在忧心两个包裹的下落，从1日早上8点开始，肖先生又多次拨打了大众的监督电话，得到的却还是“会再与车队联系”的回复。

“到了1日晚上，大众终于联系我，说要把东西给我送回来，但坚称我的两个包是‘失物’，始终不承认他们工作上的问题。”因为不满大众出租的处理态度，肖先生拒绝对方将两个包送还。

是司机故意带走还是乘客不慎遗忘？

按照肖先生的说法，在下车前自己与司机明明约定好了要等他回来拿包，司机是在知晓车内有乘客物品的情况下，仍把车开走了。但大众出租公司业务科对此事给出的官方说明是“两个编织袋遗落在后座，因为天黑司机没及时发现”。

究竟是司机故意带走行李还是乘客不慎遗忘？7月3日下午，记者来到肖先生乘坐的出租车所属的大众出租浦东分公司。

业务科负责人麦先生告诉记者，公司对肖先生反映的情况，一一向肖先生当天所乘坐出租车的司机进行了问询。“我们的那名司机说的情况是，当时没有与肖先生约定说要等他回来。肖先生拿到后排座位的行李后，把后车门带上了，所以也就默认乘客把所有行李都拿走了。”

对于司机与乘客对当时情况的说法不一致，另一名办公室负责人王先生表示：“在孤证的情况下，我们当然会选择相信自己的员工，但这并不是说质疑乘客，不解决乘客的这个问题。我们一直说的是，先把行李送还，下一步再解决我们的工作问题。”

“我们调查下来的情况是，乘客遗落的是两个编织袋，从外观上来说，司机侵占的动机不大。从接到投诉后司机归还到公司的表现上来看，司机的行为也并没有构成侵占。我们之前有个例子，就是乘客遗失了财物在车上，但我们找到司机却否认，那这样的行为是肯定有问题的。”王先生称。

记者在大众出租浦东分公司内见到了肖先生的两个包裹，体积不大。时隔三天，袋中隐隐散发出一股酸臭味，里面的食物似乎已经变质。

“我们承认司机在工作中存在失误，没有做好要求的‘一差一检’（即在每一趟行程完成后检查乘客有无遗漏物品等情况）工作。”业务科负责人麦先生表示，今后会加强对司机工作中的规范培训，避免此类问题再次发生。

关键词： 乘客 包裹 车却已