潮新闻 评论员 朱浙萍

视觉中国资料图

近日，有观众反映，花790元购买蔡依林上海演唱会门票，却因为座位处于视野盲区，几乎全场看不到明星本人。话题冲上热搜，引发相同遭遇的观众集体吐槽。

(资料图片仅供参考)

今年随着演出市场复苏，各种演唱会行情火爆，票价高企的同时，观众却没有享受到升级的服务，不少演唱会因为“体验感差”被骂上热搜。

演唱会“闻声不见人”不是个案。今年5月梁静茹上海场演唱会，有歌迷花千元买到的却是“柱子票”。张韶涵、刘若英等多位明星演唱会都出现了视野被遮挡的问题。

8月2日，针对网购演出票务出现的乱象，中消协就点名批评了各种“柱子票”“墙根票”，要求进行规范。

现在不少演唱会出票，按区域总体定价，观众买了以后，提前并不知道具体座位，有点类似开盲盒。但开盲盒是让人惊喜，不是让人堵心的。

对于部分处于视觉盲区的座位，如果主办方走点心，就不该拿来出售，或者至少要提前说明情况或打折出售，把选择权交给观众。

从法律上看，如果事先不给出说明却以同等价位出售，便涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。从情感上讲，也让热切期待与偶像近距离互动的粉丝们，内心很受伤。躲过了黄牛的“明枪”却躲不过遮挡票的“暗箭”，粉丝的爱也禁不起消耗。

今年演唱会“幺蛾子”真不少。就拿刚结束的TFBOYS十周年演唱会来说，前有黄牛叫价200万出售前排票；后有入场秩序混乱，粉丝为抢位置斗殴，还有强实名验票名不副实、各种“内部票”疑云，怎一个“乱”字了得，让观众体验感大打折扣。

另外，不少演唱频频因为座椅太脏、场馆太热、情侣位置隔着走廊等各种bug上热搜，也让人费解，这些bug难道不是稍微“用心”就能避免的吗？

忽视观众体验、明显不走心的背后，是一些主办方急于“回血”“挣快钱”的心态。面对激增的观演需求，主办方排队“官宣”、扎堆开票，有的项目提前半年以上、没有筹备好就急着开票，甚至直接把优质座位预留给黄牛。

在疫情三年演出停滞后，主办方急于回本的心情可以理解，但如果只是“租一个场子，卖一批高价，吃一波流量”，却以牺牲观众体验为代价，那就陷入了一次性消费的黑洞。从“一票难求”到“货不对板”，消费者花了高价却不断踩坑，很容易影响后续的消费决策与频次，尤其会吓走那些才开始尝试线下观演的群体。

尤其在互联网时代，一个看似小bug也会被放大数倍。这种短视做法，透支的不止是观众的热情，最终伤害的，还是整个行业的口碑和演出市场的前景。

另外，从不断增多的维权投诉来看，群众的文化消费需求在不断升级，维权意识也在增强，不会甘心当“大冤种”。主办方也要跟上这种变化，清晰了解受众需求，及时恰当处置纠纷。

当下，我国正在多措并举扩内需、促消费。今年以来，各行业都在实现消费复苏，这些被释放或被激发的需求，不应该成为短期圈钱的机会。面对来之不易的增长需求，更应该慢慢耕耘，以优质产品和创新服务，精心呵护消费者的热情和信心。监管部门也应该及时出手，督促市场规范有序，让消费者敢于消费、开心消费。

“转载请注明出处”

关键词：