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律师解读“游客车上睡觉被导游叫停”:涉嫌侵权

文章来源:海报新闻  发布时间: 2023-07-10 14:09:10  责任编辑:cfenews.com
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(相关资料图)

7月9日,网传“游客车上睡觉被导游叫停”引发网民关注,起因是一女子发视频爆料称自己跟团旅游,在车上睡觉被叫醒,导游说:“你睡觉是对我的不尊重,你不听,就是不尊重我,或者等你睡醒了,我们再走!”双方在僵持不下的情况下,最后导游表示让女子下车!

今天,云南省丽江市文化和旅游局发布情况通报,立即开展调查核实处置工作。目前相关情况正在进一步调查中,一经查实,将依法依规严肃处理。

首先,旅游法第9条规定,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为;

旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况;

旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

在这个案件里,女子选择报团旅游后,就已经与旅行社达成了旅游合同,那么旅行社就应当按照旅游合同的约定,为女子提供相应的服务。

可现在的情况是,导游还未旅游合同约定的内容,就强制游客禁止睡觉,必须听完自己的讲解,这显然,存在变相的强制交易行为。

其次,旅游法第35条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

如果导游确实存在安排购物,进而获得回扣的情况,那么就已经违背了上述规定。

依据导游法第98条规定,旅行社违反本法第三十五条规定的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处3万元—30万元罚款;违法所得30万元以上的,并处违法所得1倍—5倍罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处2千元—2万元罚款,并暂扣或者吊销导游证。

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